中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》，明确提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区(村)配送。然而记者4月13日、14日对银川多个社区进行走访后发现，虽说在政策上快递早已拿到进入小区的“通行证”，但不少社区的末端配送仍不畅通。
A送货上门还比较难
“现在进小区还是比较麻烦的，很多小区依然不让进。”中通快递员杨兵告诉记者，和老小区相比，一些新建小区根本不让进，只能将快件暂时放入门卫室、快递柜、服务点或者等客户亲自到小区门口来取。
采访中，顺丰、圆通、中通等多家公司的快递小哥告诉记者，从3月底以来，虽然银川市部分小区陆续开始向快递员开放，只要持有健康证明，进入小区并不难，但就目前整体情况而言，小区的开放程度并不尽如人意，而这也影响了他们的业绩。
“如果让进小区平均3分钟就能送一单，可是在小区门口等客户出来拿，最快也得七八分钟才能完成一单。遇上客户当天不方便取，我们还得再拉回去，这直接影响公司的数据，更影响我们的业绩。”快递员王洪强告诉记者，作为快递员，他们更希望能为客户送货上门，也能保证自己的业务量。
B外卖上门情况向好
而相比快递行业，外卖小哥们的情况似乎要乐观一些。
美团外卖银川区域负责人介绍，自3月中旬一些小区陆续对外卖小哥开放后，接单量逐渐回暖。“就兴庆区和金凤区而言，绝大部分小区都对我们开放了，但是一些小区依然不让进。”
饿了么德胜站负责人告诉记者，与疫情防控前期相比，目前他们的接单量正在逐步上升。“我们负责的区域大概有20平方公里，现在这里的小区都可以入内送餐，单量在慢慢恢复。”
据了解，与去年同期相比，两家外卖平台的接单量少了很多。美团外卖银川区域负责人介绍，比如金凤区，去年同期每天的接单量在1000单左右，现在每天大约七八百单，但是总的趋势是正在逐渐回暖。
C小区进不去差评有点多
虽然宁夏已经连续一个多月没有新增病例，银川也早已被列为低风险地区，但仍有不少小区严防死守不让进入，给送餐送货的小哥们带来了烦恼。
“大多数人更愿意让我们把快递送到家里或者楼下，这样更方便一些，可是有的小区不让进，一些客户不理解，要么埋怨我们，要么直接给差评。”采访中，不少快递员向记者抱怨。
和快递小哥的遭遇类似，一些外卖小哥也因无法进入小区送餐，接二连三收到差评，这也让他们苦恼不已。
“我们的业绩跟客户的评价挂钩，一个差评，我这一天也就白跑了，可是有的小区物业不让进，我们也没办法。”饿了么送餐员小李说。
此外，在外卖订单量逐渐回暖的当下，由于人手有限，派送稍显吃紧，这也会造成配送时间延长，差评量随之增加。小李说，还是希望广大客户能够多一些理解。
D防疫常态化﹃门禁﹄应解除
中央已经有了明确政策，可是快递和外卖在一些地方还是走不通“最后一公里”，剖析其遭遇梗阻的原因，根子还是在于一些社区和物业部门图省事、怕担责的本位意识。
“外卖主要是食品，所以进小区我们放心，但是快递就难说了。再说我们社区目前大大小小的小区加起来有11个，每个小区的防疫情况和能力又都不同。一旦放开，出了问题谁来担责?”某社区负责人表示，让快递进小区，涉及物业、社区、业委会等多方责任，哪一方都不愿在自己的职责范围内出问题。
对于部分小区的严防死守，多家快递公司则认为，防疫已经逐渐步入常态化，而快递员的配送范围基本固定，工作时间内多次测温，运输车辆也会多次消毒，加之各小区门口都设点测温，经体温检测后出示健康码，应该允许快递员进入。
记者采访中很多业主也认为，快递员不管是到家门口收派件，还是打电话让客户自取，依然是无接触配送，与防控措施并不冲突。在快递小哥自身防护措施到位、体温监测过关的前提下，希望小区能够早日解除“门禁”。
记者 王辉 |
