“登录宁夏回族自治区企业开办‘一网通办’服务平台，填报上传材料，不到半天时间就能拿到营业执照，办事流程简单方便。企业登记综合窗口工作人员服务也很周到，查验居民身份证后提示我查看告知书，签字后将营业执照交至我手中，得给政务服务五星好评!”8月17日，在平罗县政务服务中心，刚刚领取到营业执照的平罗县生祥养殖场财务人员李瑞说。
今年以来，平罗县落实政务服务“好差评”制度，不断完善政务服务评价渠道，组织引导办事企业和群众参与评价，实现一事一评、有错必纠、持续改进，推进政务服务提质增效。截至目前，平罗县政务服务“好差评”线上审批系统受理办理事项1.54万件，评价满意度达99.94%。
“您好，请问一下金辉苑小区有住户反映修路导致小区停水是归平罗县住建局负责吗?”“市民来电反映的诉求是否已办结?”8月17日，平罗县“12345”便民服务中心工作人员周淑梅通过电话了解上级转办的已满处理时限的工单是否已办结，并针对市民诉求与相关单位沟通对接。“我们是‘12345’石嘴山便民服务中心的二级平台，接到市上转办的工单后，会根据具体内容了解归属哪些单位、部门，通过电话、现场沟通对接，并督促及时办理。”周淑梅说。
平罗县做优线上服务文章，推进“12345”热线规范化、一体化建设，完善“12345”便民服务热线问题处置机制，强化复杂诉求督办，协调解决“上下热中间冷”“上下通中间阻”、服务企业和群众办事拖拉、找各种理由不接件不办件等问题，确保企业和群众合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。今年以来，平罗县“12345”便民服务平台共受理群众诉求2.04万件，办结率达到97.73%。
此外，平罗县还实行“一网受理、系统推送、限时办结”并联审批方式，让“串联办”变为“并联办”，提高审批效率。对社会投资小型低风险新建、改建项目，由审批部门统一发布开工条件，企业取得用地，满足开工条件后作出相关承诺，审批部门直接发放相关证书，项目即可开工。分级分类制定工业、仓储、城镇老旧小区改造、基础设施改造等建设项目审批流程，设置相关应用场景，实现精细化、差别化管理，压缩审批时限，实现一般政府投资项目和社会投资项目审批时限分别由120个、75个工作日压缩至80个、55个工作日。
针对优化营商环境重点领域，特别是群众和企业反映突出的办事难、效率低、负担重等问题，综合运用实地调研、现场测评等方式，加强问题分析研判，强化跟踪问效力度，以良好作风促进业务提升，不断提高工作效能，优化营商环境。实现企业登记“零见面”，不动产登记由7个工作日压缩到4个工作日办结，抵押登记由2个工作日压缩到即时办结，一般纳税人网报开通率达99%，涉税服务事项网上办理率达90%以上，申报出口退税无纸化率达80%、退税时间减少33%。
“自党史学习教育开展以来，平罗县审批服务管理局结合‘我为群众办实事’实践活动，以改革动力更强、服务质量更高、便民成效更好、营商环境更优为目标，创新突破、主动作为，深化‘放管服’改革，以高效率、高品质、高标准的政务服务，赢得了群众的好口碑、企业的好体验、营商的好环境。”平罗县审批服务管理局局长李长林说。 记者董湘漪马正礼 |
