近年来，石嘴山市紧紧依托数字政府建设，充分运用信息化手段，深入推进“互联网+政务服务”智慧大厅建设，政务服务智能化、便捷化、高效化程度持续提升，城市管理更加“耳聪目明”，市民尽享“智慧之城”带来的便捷高效。
我市按照全市“一盘棋、一张网、一条线”工作理念，依托宁夏政务服务一体化政务服务平台，建立由全市38个市直部门、76个县区部门(单位)、36个街道(乡镇)、311个村(社区)组成的政务服务“四级网络体系”，织紧织密全市政务服务“一张网”。强化“三集中三到位”管理，按照“应进必进”原则，市政务大厅共进驻窗口单位44家，其中，工程建设项目审批全流程、全链条进驻大厅，部门进驻率和事项进厅率均达到95%以上，15个部门215项事项委托办理，实现了企业和群众“只进一扇门、办一揽子事”的目标。开发建设市政务大厅信息化改造提升项目，上线应用实时导航、政务服务“好差评”、效能监察、“一窗受理”等10大系统，让政务大厅标准化、规范化、便利化和功能化程度持续增强。
建成全区最大的24小时自助政务大厅，采取“全天开放、全程自助、全年无眠”运行模式，推广应用自助终端服务。24小时自助政务大厅设置金融服务区、税务服务区、社保医保服务区、公安服务区、综合服务区，25个部门在自助政务大厅放置自助服务终端机51台，可办理事项200余项;7个部门53项业务，实现24小时不打烊服务。群众进入24小时自助政务大厅，可在8大银行设置的自动柜员机自助办理存取款转账业务;还可办理增值税发票自助领取、申报认证，燃气、购电自助缴费、房屋信息查询查档、身份证领取等自助业务。24小时自助政务大厅不仅提升了群众办事体验感和满意度，还为市民解锁了“数字石嘴山”美好生活新场景，实现了办事大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸。
此外，12345政务服务便民热线，让城市管理“耳聪目明”。12345政务服务便民热线作为政府与市民最直接的沟通桥梁，充当着政府政务服务“千里眼”“顺风耳”的角色，从群众高度关注的“小事”到“急难愁盼”，再到政府职能部门的越位、缺位、错位都需要12345热线的即刻“派单”或实时“纠错”。我市全面优化12345政务服务便民热线运行管理，归并整合23条非紧急热线，实现“一号对外”。建立市、县(区)、镇(街道)、村(社区)四级对应12345服务平台，实行属地管理、分级负责、归口办理。认真梳理群众诉求办理情况，建立常态常效回访督办机制，对派发转办工单全部进行回访，对办理不到位、群众不满意的工单进行二次督办，让群众诉求得到高效处理，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。2022年1月至9月，热线共受理市民诉求225531件，日均电话量835件，办结率达99.83%，回访满意率达95.18%。 (记者雷永福通讯员方莉) |
