为进一步激发工会干部服务基层活力，切实发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用，宁夏吴忠市利通区总工会健全源头参与、全程会诊把脉、瞄准维权靶向，构建蹲点服务“职工需求点单、任务分配派单、服务跑腿接单、办理进度记单、职工民主评单”的五单模式，切实维护广大职工合法权益。
职工需求点单，全面了解职工急难愁盼问题
遇事不乱跑，点单来工会。今年以来，利通区总工会全方位多角度宣传普及法律维权知识，积极推送12351维权服务热线、12345市民服务热线及工会点单模式，让便捷式权益保障服务工作走进职工日常生活中。
“外省货主拖欠了几个月的运输费还没有着落，怎样才能维护自身权益。”货车司机工会会员马永春沮丧地说。工会干部自接到会员点单后，全力以赴开展维权，让职工感受到办事有头绪、有方向、有盼头，做到了来工会点单让职工点赞。为进一步扩大点单服务覆盖面，该区总工会把点单服务与干部蹲点活动相结合，定制五单服务记录本，深入开展接地气、入人心的点单服务，线上线下多渠道收集职工群众的“微梦想”“微心愿”“微诉求”点单，并落实一事一单一办理，确保各类需求单底数清、情况明、发力准、办结快。
任务分配派单，细化责任分工提升服务质量
面对新业态群体会员运输费用纠纷、奶产业建会难、农民工就业岗位信息渠道不畅等问题，利通区总工会利用每周例会对职工诉求进行一一整理，分类为维权服务、法律咨询、医疗互助、普法宣传、困难帮扶等，按照各部室工作职责分类派单，由负责人签字认领并纳入全年工作考核清单中，加强了工会干部政治意识、政治责任、政治担当，实现了更有针对性的开展工作。同时，工作人员共同研究工作思路，创新办理方式方法，为职工办实事明确时间表、路线图。
服务跑腿接单，高质高效解决实际诉求问题
利通区总工会成立蹲点工作组3个，确定蹲点干部12人，坚持“落实工作靠基层、落实工作在基层”的工作导向，找准工作切入点和落脚点，着力解决职工生活和工作的“痛点”。先后为美团外卖、货车司机开展送法律、送健康、送温暖活动8场次，新建货车司机、网约送餐员暖心驿站2家;成功办结货车司机跨省维权等案件14起。联合开展工资专项检查6次，处理劳动纠纷案件8件次、涉及职工9人次;建设户外劳动者(法律援助)服务站点8家，提供法律援助10件次、涉及职工10人次，提供暖心服务30余次。指导推动企业完善集体协商制度118个，召开要约仪式、协商现场会18场次。为强化工会参与维权调解的职能，推动维权案件办理进度，今年又成立了利通区“法院+工会”诉调衔接工作室，畅通了劳动纠纷的化解渠道。同时，定期为不同业态职工举办以“职工说事”为主题的恳谈会，就工会收集的诉求信息有针对性的与企业负责人沟通、协商、解决，化解职工关心的热点、难点问题，共同构建和谐劳动关系。
办理进度记单，动态掌握矛盾问题推进情况
建立工会工作上下联动机制，每月定期形成工会五单服务汇报制度，动态管理职工诉求办理进度。对已经办理结束的问题，机关各部室给予评比，对职工薪酬等难办理案件，集思广益，主动出击，共同发力，切实完成职工所需所盼的实际问题。职工适度“涨薪”是职工密切关注的话题，也是急、难问题，工会全年安排专职负责人与蹲点干部，充分发挥一函两书、四季要约等机制，为重点行业开展三方工资集体协商工作，每月汇报工作开展情况，截至目前，对收集的家庭服务行业、餐饮行业涨薪点单，通过协商最终确定了职工工龄工资、女职工产假、卫生费等。从点单到记单，完成职工心愿诉求。
职工民主评单，推进维权服务工作提速升级
根据五单服务活动持续开展，利通区总工会每季度对服务工作开展一次自查自评、社会评议、现场评议和履职报告等环节，收集职工对工会维权等工作意见和建议，同时，依托户外劳动者之家、职工说事吧等平台，畅通职工建言献策渠道，逐步完善蹲点工作机制，确保蹲点工作常态化精准化。
下一步，利通区总工会将继续完善点单、派单、接单、记单、评单服务机制，充分发挥干部职工蹲点工作职能，推动工会对各行各业职工的工资集体协商、法律维权、困难帮扶、关心关爱等工作，打通服务职工群众最后一公里。(光明日报全媒体记者张文攀 通讯员 杨佳) |
