群众的事，再小也是要紧事。兴庆区大新镇积极运用“老刘话心室”和“王叔评理议事点”化解群众的揪心事、烦心事，坚持个性矛盾可调处、共性矛盾能化解的底线思维，尝试在“调”和“解”上做文章，用规劝疏导化解矛盾，用真情实意消除心理隔阂，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。
真心化解群众“揪心事”
刘伟今年57岁，有公安工作经验，现在是大新镇的信访专干。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索建立“访调对接”工作机制，去年8月，大新镇综治中心创建了以刘伟为核心的“老刘话心室”。王永曾任大新镇塔桥村党支部书记23年，现在是大新镇司法所专职人民调解员，因为他有多年的基层调解经验，在群众中积累下了良好的口碑，去年大新镇司法所专门为王永打造了“王叔评理议事点”。老刘是基层工作的行家里手，王叔擅长处理劳务纠纷和家庭矛盾，两人经常一起合作。
不久前，几十名被欠薪的务工人员来到大新镇综治中心寻求帮助，王叔、老刘联手进行调解，并通过大新镇综治中心邀请劳动监察执法人员和法官、律师、当事人共同参与调解。两人分别采取“背对背”的沟通方式耐心倾听双方诉求，又对当事人进行“面对面”的普法讲理，妥善引导当事人通过司法程序化解矛盾。
耐心消除群众“烦心事”
除了通过“老刘话心室”解决问题外，大新镇综治中心还打造了流动调解平台，将调解室从室内搬到室外。
不久前，大新镇综治中心接到居民反映自来水水质差，社区多次向该居民答复，对方都不满意，继续重复投诉。老刘得知情况后，前往大新镇自来水供水协会了解情况，并让协会提供了水质检测报告，检测结果显示检测项目均为合格。
“我先给您道个歉，前期是工作人员工作没有做到位，这次我们专门调取了最新的水质检测报告，多项检测项目均为合格。”“如果早提供这些材料，我也就不担心了。”最终在老刘的劝解下，居民消除了心中的疑惑，大新镇综治中心再未接到类似问题的投诉。
细心搜集群众“操心事”
近年来，大新镇始终坚持重心下移、工作前移，一改过去等矛盾纠纷“找上门”的传统模式，以楼栋为基础、以网格为单元，积极开展排查走访工作，听取家长里短收集线索，尽可能全面了解矛盾纠纷信息源头，对小矛盾、小纠纷当场调解，并在化解矛盾纠纷的过程中积极开展普法宣传，提高群众知法、懂法、守法意识。
通过“老刘话心室”“王叔评理说事点”，大新镇已排查矛盾纠纷118起，成功化解涉及婚姻、土地、债务、人身损害等案件108件，切实做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。“一室一点”只是兴庆区加强人民调解员队伍建设、深化矛盾调解服务的缩影，兴庆区坚持矛盾纠纷调解中心牵头抓总，人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”，同时健全矛盾纠纷移交委托等机制，构建了矛盾纠纷多元化解模式。 记者 肖梦琪 |
