银川市聚焦企业关心关切，组建企业服务专员、营商环境观察员和企业家行政秘书“三支队伍”，着力打造一支“懂企业、通政策、能协调、善服务”的专业化、复合型企业服务团队，坚定不移做全市企业最热心的支持者、最贴心的服务者、最诚心的守护者。
银川市新成立企业服务中心，实行“企业吹哨、专员报到”，围绕“六新六特六优”产业和“两都五基地”建设深入企业开展调研座谈50余次，联动全市各涉企服务部门及县(市)区、园区对企业诉求“问题清单”进行“销号式”办理。开通“5556666”全天候、全时段企业服务专线，为全市企业提供诉求办理和优秀企业家礼遇预约24小时“不打烊”服务。目前，已累计为企业提供导办代办服务7000余次，解决企业疑难咨询540件，化解企业诉求110余件，真正做到了服务企业全天候，当好企业“店小二”。
银川市从全市党政部门、行业协会、专家学者、律师、媒体记者等人员中择优选聘50名营商环境观察员，深入企商一线，问政于企、问需于企、问效于企，观察各部门改进营商环境的举措和办法及有损营商环境的行为，收集反馈企业诉求、良言妙策及各部门典型经验和亮点做法。对观察员建议和企业诉求进行整理归纳、分析研究，转办督办相关责任部门整改，形成“收集-转办-整改-反馈”闭环机制，确保企业问题化解，用细致服务的“小切口”，做好营商环境的“大文章”。截至目前，已深入部门70余次、企业100余次、收集诉求20余项、宣传惠企政策60余次。营商环境观察员谏言优服务，成为了企业“知心人”。
服务送上门，做好企业“贴身管家”，银川市从审批部门选拔65名业务能力硬、责任心强、综合素质高的骨干力量，为民营经济大会首批优秀民营企业家配备一对一“行政秘书”，颁发上岗证书，实行“点对点”“面对面”跑腿式服务。“行政秘书”日常与企业家保持紧密联系，协调办理企业诉求，定期向企业家推送分析银川市出台的各类惠企政策、服务企业创新工作，以“企业家是我们的家人，企业的事是我们的家事”的态度，为企业提供有温度、有精度的服务。目前，已为企业提供各类个性化服务400余次，协调解决生产经营及用工难等问题280余件，赢得企业家一致好评。记者 马 敏 |
