“请您到公积金窗口办理，需要我带您去吗，需要的话请对我说‘带我去公积金窗口’。”近日，在灵武市升级改造后的新政务服务中心，智能机器人正在将前来办事的群众引到指定办事窗口。新的政务服务中心科学规划各功能服务区，分区域推行“一窗受理、一站式办理”服务模式，配套静默叫号、智能监管、智能导办、掌上微政务等智能化设施设备，持续提升大厅智能化服务水平，让群众办事更容易。
近日前来灵武市新政务服务中心办事的群众都会惊奇地发现，办事大厅多了一位特殊的工作人员，它就是政务服务中心新引进的政务服务智能机器人，这个形象可爱的机器人承担了智能引导、智慧讲解、自动巡视等工作，每天对外服务时间一到，机器人会按照设定好的时间、路线准时在办事大厅来回巡航，为有需要的群众解答问题。通过语音识别，可以回答办事人员关于事项办理、窗口位置等提问，将办事群众引到指定办事窗口或公共服务区域。
灵武市政务服务大厅运行协调室主任王静说，大厅配备了自助查询设备、电子样表机，在方便办事群众准确、快速查询业务量实时数据、等待排队、业务介绍等信息的同时，还提供清晰、简易的填表指引服务，有效提升群众办事效率和服务满意率。
在政务服务智能化查询系统上，还推出了“免证办”“减材料”服务。“以前办理业务要携带大量纸质材料，有时漏带资料又办不成事，现在很多材料都免提交了，很方便。”市民王先生说。
自助服务查询设备、自助填表设备、自助办理设备……这样的智能化办事场景在新的政务服务中心随处可见，既让群众办事更便捷，又让政务服务更智慧，真正将惠民便民服务落到实处。接下来，灵武市政务服务中心将继续深化大数据赋能政务服务创新，横向打通更多部门政务服务数据壁垒，纵向链接更多层级政务服务平台，推动更多政务服务事项集成化、智慧化办理，达到“数据多跑路，群众不跑腿”的目的，让群众和企业在方便、快捷、智慧、智能的政务服务和公共服务中有更好的体验感和获得感。 (记者 李鲲鹏) |
