 紫馨苑小区里，居民在树荫下纳凉、聊天。 5月17日，走进金凤区满城北街街道紫馨苑小区，满目绿意迎面扑来，车辆停放井然有序，有的居民悠闲散步，有的在健身器材上活动筋骨，有的坐在树荫下拉着家常……一幅幸福生活的图景徐徐展开。近年来，金凤区把解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点，将实事办到群众心坎上，不断增强群众获得感、幸福感。
A 党建引领 聚焦治理痛点难点
走进紫馨苑小区，记者发现大门口不远处的一栋楼上，醒目张贴着一张公示牌，上边详细列出了楼栋长的管理楼号、电话，还有网格员、社区民警、物业管理员的姓名、电话。紫馨苑社区党委副书记幺玉慧介绍，在醒目位置挂公示牌，是社区党委不断探索纠治小区“顽瘴”、破解小区“痼疾”新路径的具体做法，让居民有问题能够第一时间电话联系解决。
近年来，紫馨苑社区坚持党建引领，聚焦当前社区治理中的痛点难点，整合资源、集聚力量、完善机制，打通了为民服务的“最后一公里”。为充分发挥小区党支部基层战斗堡垒的作用，社区党委不断积极探索，健全完善了“社区党委-网格党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级组织架构，将基层党建融入社区治理全过程，全力促进各项工作有机融合、互联互通、共建共享。
记者采访当天，服务该小区的银川凤洁物业服务有限公司的工作人员正在小区补种苗木。去年以来，紫馨苑社区以深化金凤区物业管理示范区创建为契机，推动物业党建联建体制机制健全规范，辖区组建了3家“红色物业”、成立了5个小区的业委会。银川凤洁物业服务有限公司就是在去年签约引进的，公司有效提升了小区的物业管理服务水平，受到居民的一致好评。
B 智慧监管 提升物业服务效率
“你看，我每天会在手机上上报小区的情况，包括保洁和保安巡逻等‘四保一服务’工作，还有发现的违规养犬、违法搭建等问题。”5月17日，金凤区未来城小区项目经理杨文龙拿出手机给记者展示操作流程，手机的另一端，连接着智慧金凤社会治理综合平台。
另一头，在位于满城北街的智慧金凤社会治理综合平台大屏幕上，物业服务的各种数据不断更新着，日常巡查43700次，主动上报8件，网格+督查3850件……工作人员可以通过监管平台实时掌握金凤区的物业服务情况。“这个小区有个居民遛狗不拴绳，物业反映他们劝说无效，申请相关部门介入。”工作人员一边汇报一边将情况上报至金凤区城市综合管理执法局，15分钟后，执法队员前往社区处理。
据介绍，该平台可以实时掌握信息，及时发现矛盾问题，便于及时有效处理，并且案件处理完毕后，还要将处理情况上报平台，形成闭环管理。该平台汇集了小区基础信息完善、数据上报、案件处理等数据，实时生成物业企业“健康画像”，根据健康画像得分对物业企业进行“红黄绿”三色动态管理，对于评价为黄色和红色的小区物业，监管部门会下发整改通知，增加督查频率，提醒和约谈相关负责人，并列为重点关注小区，扣除信用分值的同时，根据情节严重程度逐步实行清退。
C 多元共治 开启基层善治新模式
阅海万家社区有个“便您生活铺”，社区联合物业引入“小修小补”的基本生活保障类业态，其中包括护理擦鞋、缝衣服、磨刀、清洗锅底等低偿或免费服务，着力打造“15分钟服务圈”。
去年以来，我市把提升物业管理服务作为推进基层治理示范引领的“小切口”，深入开展物业提升“123”专项行动，因地制宜、探索创新，形成了一批各具特色、富有实效的经验做法。金凤区突出居民所需，盯紧群众反映强烈的问题，用心用情用力解决好群众的操心事烦心事揪心事。去年以来，金凤区在每个社区都成立了“便您生活铺”，以免费或者“公益+低偿”的形式，为周边商户、职工、群众提供理发、缝纫锁边、磨刀、配钥匙、清洗锅底等小微服务，解决群众生活中的“关键小事”。
同时，金凤区各社区充分发挥社区党委的组织引领作用，凝聚各方力量，形成各负其责、齐抓共管的强大合力，推动形成了社区治理共同体。去年以来，金凤区各社区成立的民生服务队和矛盾纠纷调解队，就是齐抓共管的典型示范。
今年3月，黄河东路街道金地花园社区率先在全区成立民生服务队，该服务队成员53人，涵盖了社区、物业、商户等。同时成立了矛盾纠纷调解队，成员包括检察官、法官、律师、社区工作者、志愿者协会人员，开启了基层善治新模式，从“单向管理”到“多元共治”，有效提升了治理效能。
金凤区充分发挥基层党组织“火车头”和“领头羊”作用，突出引领，进一步增强了凝聚力，激活了社区基层最小“细胞”，推动形成了治理共同体，共同筑起幸福家园。 记者 刘旭卓 文/图 |
