为切实解决疫情防控期间市民反映的“急难愁盼”问题，把好事实事办到群众心坎儿上。中卫市“1+N”群众诉求排忧解难专班24小时服务不打烊，及时回应群众关切、疏导群众情绪、解决群众诉求，做到办理回复有速度、有力度、有温度。截至目前，共受理群众诉求热线22600件，已办结13700件，向各部门(单位)、县(区)转办8905件。
“因为疫情，今年读高三的儿子只能在家上网课，但是儿子却总是沉迷于打游戏，劝也
不听，我实在不知道该怎么办了。”市民王芳说，无奈之下，她拨打了12345求助热线，工作人员帮她联系了“临时妈妈作业帮”，很快就有专业老师和她对接并给儿子进行了辅导，现在儿子的状态好多了，她也不那么焦虑了。
记者了解到，面对疫情期间群众出现的各类心理问题，专班人员在向心理咨询团队老师推送《全区心理危机干预队伍培训》课件，以及《儿童心理调适技巧》《老年人心理调适技巧》等专业教学视频，帮助心理咨询教师增强理论知识、提升业务能力、做好学用转化的同时，统筹老师进“圈”入“群”下沉基层开展线上心理咨询服务。同时，专班还联合中卫市新闻传媒中心制作推出了《“心理防疫”我在线》融媒体视频，引导群众做好自我心理调适。针对群众关注度高、诉求较为集中的问题，专班人员加强社情民意分析研判，督促相关部门(单位)提前出具权威答复。
“1+N”群众诉求专班通过“举一反三”先后指导市人社局、沙坡头区医疗保障局、宁夏深中天然气开发有限公司等部门(单位)发布了2022年全区灵活就业人员养老保险参保登记和缴费核定“我的宁夏APP”办理流程指南、2023年城乡居民医疗保险网上缴费流程指南，以及287个小区天然气业务咨询和服务人员名单电话等，推动群众诉求办理工作从“有一办一”向“举一反三”转变，从接诉即办向未诉先办深化。
针对边界不清、权责不明等容易产生推诿扯皮的重点难点问题，“1+N”群众诉求专班制定完善了重点难点问题提级响应处置机制，对于疫情防控期间村(社区)解决不了的难点问题，提级转交乡镇(街道)、县(区)行业部门政府协调解决;乡镇(街道)或县(区)行业部门解决不了的跨行业、跨区域等复杂问题，提级转交市级相关部门出台方案、专题化解，尽最大努力解决群众急难愁盼问题，增强群众满意度。 (全媒体记者 秦亚岚) |
