“实话实说，凤洁物业刚来的时候，我们也是不看好的。我们是老旧小区，新来的物业又能怎样？能好到哪里去？”秦有福直言，业主起初都抱着这种想法，所以在遇到问题时还是和以前一样，先和物业“吵”完再说，“但是一年相处下来，我们真的对物业很满意。”
从曾经吵红脸，到如今成知己，在这个由9个老旧小区组成、住户近5000人的小区里，住户对物业的改观并非一朝形成。
2023年4月，自治区住房和城乡建设厅、民政厅联合印发《深入推进城市社区物业党建联建共建美好家园三年行动方案》。方案提出，持续深入推进社区物业党建联建各项工作，确定2023年为工作推进年。其中，方案针对暂不具备实行专业化物业服务的“老、破、小”住宅小区，提出要通过“拆墙合院”“拆小并大”等方式实施改造，采取组织居民自管、社区居委会托管、社会组织代管等方式，开展基本或兜底物业服务管理。
明园小区就是“拆墙合院”“拆小并大”的鲜活案例。如何在明园小区引入优质物业管理，是提升老旧小区生活品质的重要课题。如何破解？金凤区大胆探索连片打包“大物业”管理模式，由中强巷社区党委牵头整合业主、社区民警、社会资源等多方力量，引入专业物业公司，并成立小区物管会，奠定了“大物业”的组织基础。采取物业“连片式”管理的模式，变零星、分散式治理为规模化、片区化整体治理。
郭小平今年64岁，住明园小区已经20多年了。“无论事情大小，物业必有回应。”他这样形容凤洁物业。
包括郭小平在内，记者走访明园小区发现，大家对凤洁物业的称赞大多来自身边“小事”——家里漏水了，物业24小时随时上门处理；社区和物业主动联系住户征集供暖需求，把68户住户提出的问题归集整理，然后积极对接供暖部门处理；物业专门设置一个共享屋，住户把自己家用不到的书籍、衣物等用品放在这里，其他有需要的人可以拿走；考虑到小区老年人多，对微信等手机软件不熟悉，物业在共享屋旁边腾出一间小房子，里边挂着便民诉求登记表，大家可以在上面写上联系方式、住址以及自己的诉求。
“我们的员工基本每天都会去看这个便民诉求登记表，看一下有没有留言，并且依据办理进度，在上面标注住户反映事项是否解决。”凤洁物业总经理马佳楠告诉记者。
据统计，明园小区2022年物业费收缴率达85%，2023年的物业费收缴率目前已超过75%。
“这个收缴率在老旧小区来说，确实挺高的。公司一直想优化物业服务，也一直在努力。但一直以来，所在小区的住户对物业服务积怨已久，物业费收缴便有了难度。公司资金链慢慢跟不上了，招人才、涨薪资方面也跟不上。”宁夏一家物业公司负责人李伟（化名）坦言，员工工资低，对业主的事更做不到事事上心了。这样下来，就形成了一种恶性循环。
和很多小区一样，明园小区也有自己的“议事厅”，但不是一间办公室，是小区的一条能坐很多人的走廊。在这里，通过“拉家常”的方式，社区和物业为居民解决了不少问题。
和于洋吵过架的业主老秦如今成了明园小区物业管理委员会负责人，“慢慢地，我对物业服务的辛苦有了更深的体会。现在，物业组织的各项活动，住户也会支持并且主动参与。大家对物业可满意了，其中最令大家满意的就是他们的真心。”老秦感慨，这颗真心最难得。（记者 王 瑞 文/图）
