9月20日，《银川晚报》上刊登了一则小小广告，落款为“女王的孩子母婴连锁店”，说2021年10月1日前的所有积分，将于本月30日清零，请消费者及时兑换。这样的广告不多见。
本质上讲，消费时获商家赠送积分，是消费者享有的权益，某种意义上属于个人资产，具有一定的人民币价值，可兑换礼品或抵扣一部分消费金额，所以，是他人无权侵犯或者剥夺的。而商家以此营销，给出去的积分就成了一种内部交易的媒介，可以帮助商家实现用户的引流、留存、活跃、转化，打造私域流量，产生更大的客户黏性。
这手段用得好了，可以增加用户、提升业务;用不好了，砸招牌。比如积分清零，每个商家都会制定运行规则，这是必要的，如果消费者积分兑换积极度不高，可能造成积压，不利于资源转换，需要用一些刺激手段去加速流转。但如果毫无理由地清零，则属于霸王条款，侵权。对消费者而言，这积分能用自然好，用不了大多也不很在意，可如果事前不通知，到期就清零，那真是空欢喜一场。更有甚者，很多短信通知里还设了陷阱，一不小心就被骗子忽悠。
这还是诚信问题。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家制定的积分兑换及到期清零等，属于格式条款，应主动尽到合理的提示、说明义务，让消费者及时兑换，避免权益受损。
这一次，母婴店选择权威媒体打出《积分清零通知》，很聪明，也给弘扬诚信文化带了个好头。 刘薇 |
