本期理赔案例的出险人马女士，实实在在地体验了一回新华的“速度”。
宁夏吴忠的马女士于2012年1月在新华保险购买了《吉祥至尊》、《08重疾》及《住院补贴》保险。2018年1月，马女士因为胆囊结石在吴忠市住院治疗了8天。2月26日上午，马女士来到新华保险吴忠机构的客服大厅办理理赔，在资料齐全的情况下，柜面人员在11点31分43秒开始案件受理，11点34分58秒，还没有离开柜面的马女士即受到手机短信提示：理赔款已经到账!急速的理赔体验，让马女士非常高兴：“不到五分钟!新华保险就是好，理赔快，服务好!”
继2017年5月小额理赔标准从3000元提升至5000元后，2018年，新华保险又推出一项新的理赔服务举措——小额理赔实时到账。传统理赔流程在理赔结案后，需要在每天固定时间和银行进行资金支付传输。客户收到理赔款往往不是在结案当天，影响客户体验。新华保险针对这一服务痛点，利用科技创新优化理赔流程，实现理赔索赔金额在5000元以下、责任清晰、材料齐全的个人医疗险案件，在结案后零秒到账。
“快理赔、优服务”一直是新华保险宁夏分公司秉承的品牌特色。截至2018年12月28日，新华保险宁夏分公司年度累计为22747位客户提供理赔服务，累计给付1.2亿元。在新华保险宁夏分公司2018年度理赔案件中，45%的案件于1小时之内结案，78%的理赔案件当天结案，复杂、疑难案件30天之内结案，超过80%的小额理赔案件通过移动理赔办结完成。
作为一家专业寿险公司，历经22年深耕，新华保险已在风险管理服务、风险管理技术及风险管理队伍等方面打下了扎实的基础。站在新起点，新华保险将顺应时代要求，不断升级风险管理服务，按照“全家、全程、全面”的原则，为客户设计完善的风险管理方案，提供覆盖个人及家庭全生命周期的全方位风险保障，切实承担起对人民群众的风险管理责任，守护好亿万家庭的幸福生活。杨洋scroll银川日报银川晚报Copyright ©2017 www.ycen.com.cn All Rights Reserved |
