为做好疫情防控保险服务保障工作，平安产险宁夏分公司充分发挥科技农险优势，借助移动端APP“爱农宝”及微信小程序“平安爱农宝”，开通绿色理赔通道，先行开展“足不出户，保稼护航”农险应急服务。服务内容包括自助投保、线上预赔等项目。
3月3日，青铜峡市农户尚先生的1头奶牛死亡，农险理赔专员接到报案后第一时间电话核实案件情况，同时引导农户在手机上下载水印相机，并通过远程视频、电话等方式，指引农户对死亡标的环境、整体数量、耳标号特写等资料进行拍摄收集，并通过线上方式传递查勘照片及无害化处理等相关资料，之后线上审核案件资料，与农户确认赔付金额，并启动理赔流程及预赔审核。从资料上传理赔系统到赔款下发仅用时0.5小时，大幅提升了疫情期间农险理赔支付时效，有效减少了人员密切接触。后续，平安产险宁夏分公司将在疫情结束后，统一收集相关物理资料。
据了解，为解决疫情期间现场查勘困难，平安产险宁夏分公司及时制定下发《疫情期间养殖险自助查勘流程指引》，内容涵盖报案、查勘、资料线上传递、疫情过后案件复查等具体操作规范。出险后农户可拨打平安统一服务热线“95511”或通过微信小程序“平安爱农宝”完成报案，实现农户自助理赔。
未来，平安产险宁夏分公司将持续高度关注各地、市政府有关疫情防控要求，积极发挥科技农险优势，全面加强农险线上服务，妥善落实惠农政策，提升农户线上服务体验，为农牧产业发展贡献力量。
兴梅 |
