“叶阿姨，早上好，最近李婆婆身体怎么样?”
“挺好的，就是没怎么出门，一直在家坐着、躺着，屁股有点压红了。”
“那要保护好压红的皮肤、注意透气、勤翻身，我记得您家里有常备的压疮软膏，记得按时涂抹，如果情况没有好转，一定要及时去医院消毒诊治。”
“好的，谢谢小袁关心，我会按照你说的方法好好进行照护。”
“对了，上次我们举办的线上视频培训，讲的是预防压疮指导，您学习过后有什么体会或建议吗?”
“非常实用。线上培训的方式灵活便捷，我们足不出户随时随地可以扫码学习，视频可反复观看，我还可以一边学习照护技巧，一边照护我妈妈，建议以后多开展线上培训，特别适合我们学习。”
“好的，谢谢您的宝贵建议，防疫物品缺乏或者有采购困难等问题，您尽管提出来，我们尽力给到帮助。”
“好的，太感谢你们了!”
这是保哥家寿险四川分公司一线评估督查岗袁小丽在4月的一个普通工作日，打通的第13个线上视频回访。视频中的失能人李婆婆，今年92岁， 2017年10月向保哥家四川锦江服务中心申请长期照护保险，评定为重度失能二级，同年11月享受长照待遇。她的女儿选择居家照护的方式，至今已近2年半照护时间。
李婆婆退休前是学道街产院生产组的工人，因年老、冠心病、骨折等疾病导致失能11年，母女俩靠每月4千元的养老金生活。叶阿姨今年65岁，从小患有眼疾，需佩戴1800度的眼镜，生活和照护有诸多不便。
李婆婆享受到长照险待遇后，女儿叶阿姨表示，生活压力和照护问题得到很大改善，感谢政府实施长期照护保险这项惠民利民政策，感谢太平洋保险的优质经办服务和工作态度。对此，她还特意送上了一封感谢信和一面锦旗。
疫情发生后，保哥家高度重视客户服务工作，关注客户体验，专题部署如何围绕“转型、活力、突破”积极践行打造一体化、立体化的“太保服务”，主动联系相关政府部门和机构，率先开展线上“云”回访，开展“云”培训等，及时高效地向参保人员提供服务，持续做好关爱工作，确保失能家庭“难有所助”。
非常时期，非常关怀。我们将继续深化太保服务内涵，确保长照服务不掉线，以特有“云”服务方式主动作为，提供温度关怀。 |
