“之前由于太忙忘记还贷，造成了贷款逾期，听有人说征信可以修复，我赶紧一早就来兴业银行咨询，没想到竟然是支行行长亲自给我解答问题，还好来问了，要是信了‘征信修复’我可能就被骗钱了。”银川市民刘女士感慨地说。
3月18日，走进兴业银行银川分行各网点，“行长接待日”的台签显得格外醒目。这是该行开展的“全‘兴’为您，行长接待周”活动。活动期间，该行辖内支行行长每天驻点厅堂接待消费者，用心倾听消费者的意见、建议，全力解决消费者的问题，并借此契机，提醒广大消费者防范网络电信诈骗，普及规范账户转账支付等知识，提升客户的权益保护意识。以诚挚的态度强化落实消保工作,以优质的服务提升客户体验。
在接待日值班时，支行行长们为客户提供服务，与客户零距离接触，聆听客户对兴业银行业务、服务等方面的建议等，对客户反馈的问题进行认真的记录，向前来办理业务的客户提出的各种疑问给予耐心解答。
“最近市场波动大，我买的理财、基金都出现了亏损，每天很焦虑，来到兴业银行的网点，支行行长亲自接待我，用专业的角度，为我分析，给我解释净值性理财是什么，听了他们行长的解释，我心里踏实多了。”马先生说道。
活动开展以来，支行行长接待席前咨询者络绎不绝，带着各种金融方面“疑难杂症”的客户把网点负责人们当做“主心骨”，渴望他们通过金融知识和长年累积的自我经验，帮助自己解决日常的账户管理及理财方面的难题。
“群众信任我们，我们就更应该把我为群众办实事以及消费者权益保护落到实处细处，小到一个业务办理的操作，大到帮助客户优化理财方案，只要是我们兴业银行的业务，都是我们笃行不怠的责任。”该行天鹅湖支行行长表示。
下一步，兴业银行银川分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，切实将消费者权益保护工作融入到日常工作及产品、服务当中，将该行打造成“特色鲜明、充满活力、绿色协调”的精品银行，全力推动消费者保护服务工作再上新台阶。(通讯员 左普红) |
