近日，中信银行银川分行成功堵截一起电信诈骗案，并协助警方抓获电信诈骗嫌疑人。该案件由一名男子办理新开借记卡业务引起银川分行治平路支行客服人员注意，在系统提示客户身份信息异常时，客服人员认真核实客户身份信息，确认其在公安部下发的电信诈骗涉案名单之列，随即稳住该男子，并向银川市反诈中心电话报告。30分钟后，民警抵达现场将其带离。
面对电信网络诈骗的新形势和新问题，中信银行银川分行本着以“人民为中心”的服务理念，强化客户资金安全管理，采取多项措施打击电信诈骗活动。一是加强员工教育培训。针对电信诈骗案件的特点，常态化开展员工培训，一线员工对电信诈骗有了全面的，多角度的认识，对防止电信诈骗的工作起到指导性的作用。二是加强客户教育引导。为更好地达到在客户中的宣传效果，分行辖内网点统一制作防范电信诈骗宣传品物料，包括ATM机防诈骗提示贴、柜台防电信诈骗提示台牌、防电信诈骗宣传指南手册等，并要求统一放置于网点醒目位置。在此基础上，通过电视等设备播放相关宣传动画，起到充分的警示作用。三是加强警银协作，邀请公安机关对网点员工分享电信反诈骗案例，密切业务联系，形成了牢固的警银协作打击电信诈骗的基层防护机制。 |
