9月下旬以来，面对突如其来的疫情，驻银川市民大厅的住房公积金服务中心启动24小时留守办公，中信银行银川分行4名工作人员毅然决然住地办公，确保市民住房金融服务不打烊。疫情期间，通过线上评估、线上抵押、线上放款等线上服务，为市民办理贷款245万元。
10月中旬，随着封控区域逐步扩大，中信银行银川分行启动住行办公机制，分行负责人坐镇单位，统筹指挥疫情防控及金融服务工作，确保各项业务连续稳定运行。近一个月来，通过在线会议等方式，研究出台了业务连续性应预案，制定了疫情金融服务工作方案，建立了居家办公服务机制，确保了各项业务连续稳定运行。银川分行把安全维稳和疫情防控放到讲政治的高度，全面开展电器防火、防暴、防诈等专项风险排查，确保关键时期各项工作安全稳定。期间，分行的保安、保洁成为最被关心的群体，晚上住哪里、冷不冷，白天怎么吃饭，怎么做核酸，事无巨细都作为重要议事日程，指定专人负责落实。分行对所有住行人员统一安排食宿，统一配发棉被、行军床、洗漱用具及防疫物资，共同构筑起防疫抗疫的铁壁铜墙。
虽然各方做好了充分的准备，但本轮疫情的复杂严峻带给人们的难题前所未有，考验应急机制，更考验人心人性。9月底，已在中宁县居家监测近1个月的市民马先生有点力不从心了，眼看着中信银行的贷款即将到期，但他经营的超市临时停业近一个月了，每天近千元的营业收入是他归还贷款最大底气，但目前已入不敷出。他清楚借款迟还也是违约，势必影响个人信用。抱着忐忑不安的心态，马先生拨打了中信银行银川分行个人信贷部的电话。这边接听到马先生的苦闷后，经办人员钱雯静安慰他说，居家监测是我们战胜疫情最应该做到，特殊情况下解决客户的难题也是金融机构的责任和担当。放下电话，经办人员迅速将有关情况汇报主管部门，按照自治区金融监管部门的有关要求及总行相关政策，中信银行迅速完成马先生贷款延期还本付息的申请，让正在焦虑状态的马先生吃下一颗定心丸。随后，中信银行银川分行启动了市民金融服务绿色通道，安排专人负责，第一时间受理客户延期还款申请，做到优先受理、优先审批、优先处理，在特殊时期全力做好金融保障工作。截至10月25日，中信银行银川分行受理类似申请28次，共受理28笔延期还款申请，贷款余额约1100万元。
疫情防控坚持人民至上、生命至上，中信银行银川分行把服务民生作为疫情防控的重心。在某蔬菜批发市场临时封控期间，市民蔬菜供应面临考验。宁夏董洋食品配送有限责任公司在果蔬配送力度加大，但受封控等因素影响，企业货款回笼慢了一步。一边急需订货款，一边面临着即将到期的224万元贷款，一时间企业举步维艰。中信银行银川分行得知这一情况后，迅速为企业办理了无还本续贷业务，解决企业后顾之忧。“帮助普惠性小微企业共度难关，是国有控股金融企业应尽义务”。中信银行银川分行公司银行部负责人表示，疫情期间中信银行银川分行组织市场调研，针对有困难的企业，在利率定价给予优惠的同时，还推出了无还本续贷业务，帮助企业走过难关。市民的菜篮子满不满，关系居家监测期间的生活质量，也关系疫情防控政策的有效落地。中信银行银川分行还筹备资金，为千余户居家客户送去了蔬菜包，在缺菜少油的日子里，不少客户感受到了中信暖暖的温度。
“不扎堆、不乱跑，居家就是做贡献”。这是疫情期间中信银行银川分行通过抖音、微信等渠道开展直播经常提到的话题。为了进一步落实疫情防控政策，中信银行银川分行发挥渠道优势，组织了开展面向银川市、固原市、吴忠市等地客户的在线直播活动，在普及金融知识的同时，号召市民落实防疫措施，主动输出正能量。在线直播累计获得点赞、喝彩超10万余人次，线下引流申请客户300人次，新签约金融服务产品3130万元。
打赢疫情防控阻击战是一场全民战争，中信银行银川分行将坚持“动态清零”不动摇，全力以赴做好疫情防控金融服务，统筹疫情防控与业务发展取得更大成果。 |
