市民王先生反映，自己通过中通快递从望远寄往长沙的医疗鉴定、住院证明等重要文件，到达长沙后不翼而飞，双方在赔偿问题上发生争议，中通快递答应赔偿300元，但王先生则要求中通快递赔偿前往长沙补办证件所需费用。
王先生5月10日通过中通公司快递了一份证据材料，里面包括医院住院证明原件，医疗鉴定报告原件、诊断证明原件等一些材料，寄出去一段时间后，经过询问才发现快递丢了。
“10天后我给那边打电话，对方说没有收到快递。”王先生称，多次拨打客服电话询问，对方却迟迟未回复。“这些材料非常重要，大多都是原件没有备份，如果找不到补办的话需要再次前往长沙，在补办过程中会产生交通费、住宿费、误工费等，这笔钱谁出?”
记者拨打了客服人员的电话，该工作人员表示快递在中转站丢失，已经认责遗失，按照公司内部流程如果无法证明文件的有效价值，最高额度赔付300元，目前300元已经转到发件网点。
张先生则表示，重新去办理费时费力，300元的赔偿显然不够，希望补偿补办证件产生的所有费用以及精神损失费。
对此，宁夏言成律师事务所律师孙攀表示，结合《民法典》相关规定，承运人对于在途货物的毁损灭失承担赔偿责任的法律规定，王先生丢失的快递，赔偿责任是要由快递公司来承担。目前一方主张的赔偿费用与另一方按照内部规定的金额，都可能得不到法律支持。律师建议，王先生将补足材料所发生的合理费用票据留心保存，同时双方协商不成的情况下在法院提起诉讼之后，在具体个案中根据各方谁主张谁举证的原则，结合事件当中实际发生的情况来具体判断。
截至发稿前，记者了解到，目前中通快递的工作人员于今天早上联系了王先生，对方表示会委托工作人员去长沙补办材料，针对无法补办的文件会再次与王先生协商。 记者 杨梦 董鹏
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