“谢谢东方社区,谢谢网格员小高,这几个月你们辛苦了……”8月23日,家住兴庆区玉皇阁北街东方社区高台小区的曾女士来到社区办公室,向社区工作人员连声道谢。
道谢背后的故事,还要从4月26日说起,当时曾女士发现楼上住户存在阳台漏水问题,就多次与其沟通,去其家中查看,但该住户以自己不是业主为由,拒绝配合曾女士。
于是,曾女士又找到房东,一开始,房东还愿意配合解决问题,一边向曾女士保证不会再漏水,一边嘱咐租客注意用水情况,但好景不长,6月底,漏水问题再次出现,曾女士和楼上住户的矛盾再次激发,而这一次还一直无法联系上房东。无奈之下,曾女士只好找东方社区,希望能得到帮助。
得知情况后,负责高台小区的网格员先后多次通过社区公话,个人电话,甚至通过派出所联系房东,并积极联系社区的法律援助律师,希望能为曾女士提供法律援助。
同时,网格员还为曾女士找来了专业的防水师傅做鉴定,经鉴定发现是楼顶的防水出了问题,社区工作人员又联系到施工方,经过反复调节,施工方终于答应重新做好楼顶防水,并向曾女士赔偿2000元。 记者 吴璇 |