 瓷砖釉面模糊。 在装修房屋过程中，铺地算是比较大的支出项目，如果瓷砖出了问题，那可真是闹心。最近，家住西夏区西翠芳庭的禹先生入住不久，瓷砖就出现了问题。棘手的是，经销商与分销商负责人均已离职，而厂家表示非产品质量问题无法解决。
2020年9月，禹先生在西夏建材城购买了某品牌瓷砖，共花费7000元左右，2021年9月入住后不久，他发现瓷砖有一些问题。“早晚拖完地就会闻到一股刺鼻的鱼腥味，一个月之后，发现瓷砖的釉面发污，没有光泽度，很是模糊。”
发现异样后，禹先生立即联系了分销商，可对方的说辞却让他觉得很无奈。“说是跟拖把有关系，让我把家里的拖把都换掉，虽然我觉得很可笑，但还是照做了。”更换并尝试了数把拖把后，效果却不佳。禹先生认为，现阶段瓷砖出现这些问题让他无法接受，希望有关人员能够将家中瓷砖恢复原状。
对此，记者联系了某品牌瓷砖银川代理商赵先生，他表示，2020年9月，禹先生在分销商旗下购买了一款编号为2362的产品，去年银川的经销商刘先生与分销商焦先生均已离职，但是离职前已将禹先生家中瓷砖出现的问题进行了反馈。“今年上半年的时候，我们去现场看了一下，当时拖地是没有腥味的，但是表面确实有污的痕迹。”
面对现状，赵先生提出将禹先生家中的瓷砖进行保养，从而判定到底是砖的表面有污物还是正常使用的磨损，但对于该方案，双方未达成一致。随即，赵先生联系了厂家出具了该批次的质检报告，厂家表示产品没有任何质量问题，无法解决。
几经周折，记者联系到了现阶段某品牌瓷砖银川代理商孙先生，他解释，瓷砖属于无机物高温烧制，产品是全瓷的，本身不会散发任何味道。禹先生反映的腥臭味可能是因为贴完瓷砖后没有干透直接就泼水拖地造成污水渗入基层氧化发臭;或是瓷砖铺贴空鼓污水藏于空鼓处持续的氧化;又或是美缝材料劣质导致发霉散发的味道。
同时，孙先生也解释了瓷砖表面存在发污的情况。“瓷砖不是金刚石，所有的瓷砖只要遇到了硬度超过于瓷砖表面的硬度就会产生划痕，铺贴的过程中有沙子等一系列的硬物，如果没有及时处理，持续拖拉拽就会造成划痕。”面对禹先生的诉求，出于品牌的价值，将给予禹先生帮助。“最多能够把客户家的瓷砖进行养护并给予10000元的支持。”禹先生对于代理商给予的答复并不认可，希望恢复原样。同时记者了解到市场监管部门已介入此事，建议双方通过法律途径维权。
宁夏宁人律师事务所律师李军勤表示，厂家单方面出具的检测报告不足以证明瓷砖是否有质量问题，如果要查找质量原因的话，建议通过第三方检测机构进行专门的检测，在厘清原因后再划分责任。截至发稿前，记者了解到，目前禹先生打算收集证据，通过法律途径维权。 记者 杨梦 雍雨 文/图 |
