 马女士购买的新车。 前几天，家住吴忠市的马女士反映，去年她在银川购买了一辆新车，可新车买来不久就出现了问题，经过反复维修仍然没有彻底解决。这让她心里很不好受，于是她想退换车辆，但经销商认为车辆未满足退换条件，目前只能再次进行维修。
消费者
车辆反复维修 问题始终未解决
据马女士介绍，去年7月23日，她在宁夏金岛汽车销售有限公司购买了一辆大众凌渡轿车，这本是一件高兴的事，可没想到到当年10月，汽车发动机就发生了高温现象。马女士联系4S店后，对方对车辆进行了免费维修。而让马女士感到恼火的是，这次维修之后，车辆又出现了防冻液渗漏的情况，而且反反复复总是修不好。
“半年不到，汽车的风扇换了一次、水泵换了两次、发动机更换了一次，到现在还是漏防冻液。对方给出的解决方案依然是维修，这太让人无法接受了。”马女士告诉记者，直到今年2月底，在经历了多次维修甚至是更换发动机后，防冻液渗漏的问题始终没有得到解决，因此她对4S店已经彻底失去了信任。
对于4S店给出的维修方案，马女士并不认同，她认为按照相关规定，4S店应当无理由退换车辆。
经销商
没有达到退换条件 可协商赔偿方案
为了进一步了解情况，记者一行来到宁夏金岛汽车销售有限公司，见到了该公司的售后负责人李经理。李经理告诉记者，对于马女士所反映的问题，他们已经向厂家进行了反馈，但由于未满足退换车辆条件，目前只能再次进行维修。
“更换汽车的发动机大概是17天，换水泵是3到4天，还有马女士在吴忠换了一次水泵，总共维修时间不超过30天。”李经理表示，目前，他已经向厂家申请了相应的补偿方案，其中包含5年的发动机延保和10次免费基础保养，还有额外的1万元现金补偿和3000元油卡补偿，这已经最大程度体现了解决问题的诚意。
马女士则表示，希望4S店能够就现金补偿部分提高至3万元。最终，经过调解，4S店作出让步，承诺尽量将现金补偿部分上调，最终结果待厂家回复。
律师
可先接受方案 后期若出现问题可按规定更换车辆
针对这起纠纷，北京市中闻(银川)律师事务所律师冉立恒分析认为，鉴于累计维修时间计算尚不明确，目前马女士购买的车辆因为同一问题已经需要进行第四次维修，那么如果这次维修后再出现同样的问题，4S店必须依据汽车三包规定为马女士免费更换车辆。
“新汽车三包规定里，将原来的同一质量问题累计修理超过5次或者整车累计修理时间超过35日予以换车的限定条件，缩减为了4次和30日。建议马女士接受这次维修以及补偿方案，后续如果依旧出现防冻液渗漏的问题，那么就按照规定要求厂家更换车辆。其次，发动机作为汽车的重要部件，在前期已经更换了新发动机的情况下，如果再出现一次质量问题，也可以要求对方换车。”冉立恒说。 记者 张韶奇 王浩南 文/图 |
