物业小事是民生大事，高品质的物业管理服务影响着居民的生活品质。为了提高物业管理水平，2019年11月《银川市物业管理条例》正式修订并实施，银川市住房和城乡建设局结合银川市物业管理实际，印发了《银川市加强物业管理考核工作实施意见》，逐步完善物业管理工作的检查、考核、评价体系，实现了“属地管理、重心下移，事权整合、职责理顺”目标，基本实现了“两级政府、三级网络、四级管理”的物业行业监督管理体系。小区居民也在物业管理越来越规范的过程中收获了更多的幸福感和满足感。
老旧小区改造改善居住环境
老旧小区是物业服务的难点痛点，小区基础设施差、居民满意度低、物业费收缴率低等问题长期存在。位于银川市兴庆区的天成小区，由于小区基础设施差，不少居民都搬离了，小区多以租户为主，物业管理较为混乱，物业费收缴率也非常低。原来的物业撤出后由天成社区居委会对小区进行代管，提供基础的院落清扫及垃圾清运服务。
2019年，天成小区被列入老旧小区改造计划，2019年、2020年由政府投资对小区供暖、外墙保温、屋面防水、楼道墙面、单元门、上下水、路面、路灯、监控系统等进行了改造。通过居委会组织的公开招标，引进了银川卓达物业公司为天成小区提供服务，通过改造升级，小区配套基础设施焕然一新。
“新的物业公司来了，感觉精气神都有很大改变。”天成小区居民张先生告诉记者，管理人员及保安都穿着规定服装，行为规范，服务主动、热情。“现在生活在小区里，满足感幸福感提升了很多。”张先生说。
银川卓达物业公司负责人告诉记者，公司目前共11名人员在岗，小区物业进行规范化、制度化改革，物业在显著位置设有项目服务人员、服务标准等相关公示栏。此外，银川卓达物业公司通过成立党支部、志愿者团队，免费为残疾老人提供修水管等服务，为小区居民免费提供修理自行车、小家电、理发等服务。物业公司还在日常管理中人性化服务，给冷冰冰的休闲椅、健身器材都穿上了“棉外套”。
多方共治解决居民问题
金凤区建发枫林湾小区，共有55幢楼宇4086户，小区涵盖住宅、公寓、商业等业态。“虽是新小区，但小区比较大，管理起来还是有难度。”枫林湾小区物业公司负责人告诉记者，通过推行金凤区社区治理“一核三联五治五化”的社区治理模式，建立“社区党委—小区党支部—楼栋党小组”三级组织体系，建立以党支部为核心的社区治理共同体，实现“社区吹哨、部门报到”。
同时，小区通过建立“小区党支部+物业公司+业主委员会”三方联动机制，形成社区网格长—小区网格员—楼栋单元长的小区“微网格”自治体系，实现小事一格解决，大事全网联动。枫林湾小区物业公司负责人说，物业公司在枫林湾小区推行“数字化社区治理平台”，将社区人、地、事、物、组织等基础信息一次采集，形成基础信息“资源地”，基层治理实现“一网统管”，着实为社区工作减负。
此外，由市住房和城乡建设局牵头，我市还建立了市、县区两级联动的物业联席会议制度，联席会议每月召开一次，以此推动辖区物业行业各项工作的落实，提升全市物业行业服务水平，营造良好的物业市场发展环境。
物业行业信用体系建设更加完善
物业管理水平的提升需要多方监督，更需要物业服务企业自觉提升。银川市住建局通过修订《银川市物业服务企业及物业从业人员信用信息管理办法》，安排市物业服务中心委托建设银行对现有的物业行业监管平台进行升级改造，促进我市物业行业科学、高效地综合管理，建立我市物业行业企业及从业人员信息、信用评定、日常管理档案等数据。优化信用监管平台系统，提升物业行业信用行为动态监管效率，强化物业市场经营行为。
目前，银川市信用平台录入物业企业628家，完成信用备案498家，录入平台内物业服务项目1520个，涉及建筑面积1.94亿平方米，已有3355条加减计分记录。依据信用积分对物业服务企业进行动态信用评价，确定了企业信用等级。AAA级企业24家、AA级企业44家、A级企业366家、B级企业49家、C级企业17家，初步形成物业行业差别化管理基础数据。通过动态评价机制，物业服务水平的优劣能够得到很好地体现，也为小区居民选择物业服务企业提供了可信依据。
本报记者李鲲鹏 |
