就在银川人外出游玩、享受假期闲适时，银川市民大厅的车用气瓶使用登记窗口仍然像往常一样忙碌着。今年6月初，国家市场监督管理总局为了规范二手车市场交易发布了《气瓶安全技术规程》(TSG23-2021)，市市场监管部门开始加大对车用气瓶的监管，随之而来的车用气瓶使用登记业务激增，为不少市民带来了办件困扰。
全市气瓶改装车辆约25万辆左右，预估5万左右气瓶改装车辆，在短期内需办理车用气瓶使用登记变更等业务。为了应对这突如其来的办件压力，银川市审批服务管理局及时召开专题会出台了一系列化解办件压力的举措，为广大市民提供了方便快捷的办事服务。
节假日正常办件，车用气瓶使用登记业务不打烊
7月19日，银川市民大厅根据节日期间办件量，在B5厅内开放了3-4个车用气瓶使用登记窗口，一如既往地接待着来往办事的市民。
窗口工作人员余泽敏倒了一杯水，一上午都没顾上喝。自从7月4日开始受理车用气瓶使用登记业务以来，余泽敏和同事们就没了节假日。周一到周日早上8点到岗，晚上6点下班，赶上业务没办结，7点钟下班也成了常态。中午一个小时的休息时间常常被打破，只要有市民等着办件，窗口工作人员就必须放弃午休。
“窗口人员在7月3日那天统一进行了集训，8个窗口各司其职，二手车辆气瓶过户、电子标签发放、外地车辆提档等各种车用气瓶使用登记业务，都在我们这里‘一站式’办理。平均每3分钟办结一个件，市民不用再往返别的地方办事了。”余泽敏告诉记者，她专门负责发放电子标签，7月19日这一天她已经发放了近223件电子标签。
记者了解到，在7月4日前，车用气瓶的检验、使用登记、电子标签发放均在宁夏特种设备检验检测院气瓶综合检验站“一站式”办理。自从车用气瓶使用登记业务激增后，办件量从最初的每天20件激增至1000件以上，为尽快解决车主“加气难”问题，银川市审批服务管理局在银川市民大厅设置了专窗全力受理车用气瓶使用登记业务。像余泽敏一样的工作人员在经历了紧急培训、集中上岗后，车用气瓶使用登记业务的办件压力得到了极大缓解。
支撑车用气瓶使用登记业务正常运转的，不只是像余泽敏一样的前台办事人员。后台管理人员、大厅保安人员、银川市政务服务线上导办中心、食堂员工、打印部等工作人员全员上岗，全方位保障车用气瓶使用登记业务的办理。节假日的银川市民大厅里，B5厅像往常一样有序运转，工作人员用坚守岗位诠释着政务服务的另一种温度。
细微末节见证服务温度，车用气瓶使用登记业务流程持续优化
据宁夏监察管理系统显示，全市气瓶改装车辆约25万辆左右，预估有5万左右气瓶改装车辆需在短期内办理车用气瓶使用登记变更等业务。这意味着，坚守在车用气瓶使用登记业务一线的工作人员，还需要至少坚持一个月的时间才能度过办件需求高峰阶段。面对这段突如其来的办件需求高峰，除了节假日的坚守，市审批服务管理局还出台了一系列行之有效的措施提高办件效率、提升服务水平。
记者注意到，在离办事窗口不远的打印部里，小老板准备了一沓子10元现金无条件为办事市民换零钱，还公示了申办材料复印清单。市审批服务管理局工作人员苏晓丽告诉记者：“10元钱的电子标签工本费是法定费用。原本电子标签发放是宁夏特检院的工作职责，由于宁夏特检院离市民大厅较远，为了让车主不再在两个部门之间往返跑路，我们决定替宁夏特检院发放电子标签，同时代收相关费用。由于很多市民来办事时都没带现金，我们专门嘱咐打印部老板，只要市民来换零钱，就要给无条件兑换，目的就是为了不让市民往返跑路。” 细微末节处见温暖，无微不至时见品质，政务服务从细节着手为市民提供了最简约贴心的服务体验。
近期，市审批服务管理局还专门开通了车用气瓶登记二维码预约取号服务，每天提供100个预约号，群众手机扫码二维码进入“预约取号”界面后，可自行选择未来15天内的预约号。在B5厅，保安人员随时站在叫号机面前组织市民扫码取号。见到老人、残疾人、带小孩的市民、持双拥卡的市民，保安人员就第一时间将这些人群引入绿色通道，为其开启绿色通道服务。
在办件过程中，工作人员发现不少市民填表准确率低影响了办件进度。为此，市审批服务管理局及时取消了车用气瓶登记表、车用气瓶过户证明等纸质材料。办件期间，市民只需提供行驶证、身份证等相关证件即可迅速办理业务，大大提高了办件效率。自银川市民大厅集中受理车用气瓶使用登记业务后，窗口最多的时候一天受理了1855件业务。
截至目前，市审批服务管理局已为7981辆燃气车辆办理了气瓶过户业务，通知1756辆车主尽快完成过期气瓶的定期检验，督促921辆私自移装气瓶的车主尽早到油改气企业进行整改，每日平均解答群众咨询电话千余次。
记者 陈玲 杨韶华 文/图 |
