10月14日，记者从银川市相关部门获悉，自“9.20”疫情发生以来，银川市保供服务不停歇，相关部门和企业充分发挥民生服务“顶梁柱”作用，全力调度资源，确保水、电、气24小时供应充足。
水源安全 水质有保障
银川中铁水务集团有限公司相关负责人告诉记者，针对此次疫情，公司第一时间统筹部署了疫情防控和供水保障工作，制水生产环节自9月22日起实行封闭管理，运行管理人员驻厂办公，最大程度上保障水厂平稳运行，做到“水量足、水压稳”。与此同时，水质检测人员持续加强水质管控，每天对原水和出厂水进行常规九项、氨氮、pH、铝等指标检测，并对出厂水三氯甲烷、四氯化碳等消毒副产物指标实时监控 ，进一步加大管网末梢水巡检力度，确保从源头到龙头的水质安全。
在保障居民用水方面，96666供水服务热线以“居家+在岗”24小时在线服务，受理居民用水咨询和业务办理，及时将爆管等工单转办，保证热线接通率和办结率。
在水费收缴上，各营业所、服务窗口引导大家采用微信、支付宝等第三方平台缴纳水费。
在爆管抢修上，管网抢修部门24小时驻厂待命，及时处置各类突发状况，实现管网抢修及时率100%，保障居民正常用水。同时，针对未完成智能水表改造的封控小区的IC卡表用户水费缴纳，公司提前部署，组织安排全体卡表维护人员驻所保供，每日派出人员配合相关社区及物业人员协助卡表用户购水，全力保障疫情防控与供水服务。
截至目前，银川中铁水务疫情防控和供水保障各项工作平稳有序。下一步，银川中铁水务全体干部职工将继续奋战供水保障最前线，落实应急措施、强化安全监测，为有力有序推进疫情防控，保障居民用水安全和供水系统稳定可靠运行贡献力量。
多措并举 用电“不打烊”
“为确保疫情理期间‘供电不断、工作不乱、服务不止’，国网银川供电公司在全力配合全市疫情防控工作的同时，全力保障市民用电‘不打烊’。”国网银川供电公司一位工作人员告诉记者，针对疫情供电方面，公司采取了多项措施确保银川市电力供应安全可靠。其中，电力调度控制中心10人在岗轮班监测，变电运维、检修、二次等专业人员随时保障各变电站运行安全稳定，输电运检人员随时对铁塔线路、地下电缆等做好巡视，确保大电网安全。
同时，公司所属各区、县(市)供电公司每日共计277名供电保障人员24小时驻守，89辆保电车辆，6台应急发电车随时待命，保障电力抢修及时到位。对于因为疫情被封控的小区，一旦出现用电问题，电力抢修人员凭统一的人员和车辆通行证，在做好防护的前提下进入小区进行抢修。
此外，银川市各个小区均有供电台区经理入驻物业群，在群内第一时间解答和处理电力客户用电问题。市民可下载“网上国网”APP，或在微信、支付宝等平台足不出户交电费，如遇任何用电问题，可拨打95588热线电话或者各县区所属供电公司电话。
国网兴庆区供电公司：4963053
国网金凤区供电公司：4967691
国网西夏区供电公司：4963114
国网永宁县供电公司：8011165
国网贺兰县供电公司：4963779
国网灵武市供电公司：4963598
国网滨河新区供电公司：4963600
气量充足 服务“不掉线”
宁夏哈纳斯集团有限公司相关负责人告诉记者，本轮疫情发生后，由于银川已进入秋冬保供的关键期，供气运营工作十分严峻。面对疫情与保供双重考验，公司迅速启动疫情防控应急机制，从严从实从细落实疫情防控措施的同时，抓好安全生产和保供工作，做到安全运行与疫情防控两不误。
据介绍，该公司进一步加强防疫与应急保障的人员物资储备，一面提高对场站管线设施设备巡检维护力度，一面加派人手做好24小时应急抢修响应。为满足疫情期间市民用气量增加的需求，公司加强客服电话96517与微信服务大厅的疏导指引，增加客户服务与维修维护力量，尽量做到用户足不出户就解决问题。
为保障办理业务群众安全，该公司各服务厅实施一次一用户办理业务制度，同时加强各营业厅消杀和查验工作，严格落实“双检”“双码”措施，接待人员和保安穿防护服工作，减少用户之间和相对封闭空间疫情传播风险。
记者了解到，疫情发生后，宁夏哈纳斯集团有限公司紧急抽调骨干人员130余名，场站人员站内封闭管理，其余人员入住旅馆，保证“两点一线”，确保24小时安全稳定运行不受影响。如遇市民用气需紧急维修情况，工作人员将在严格落实疫情防控措施的前提下，及时进行维修维护，实现天然气保供“不断气”、服务“不掉线”。
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