在市住房公积金管理中心的业务办理窗口，有一位女干部脸上始终挂着微笑，让前来办理业务的群众如沐春风。在三尺窗口前，数十年如一日，始终保持让群众少跑路、为群众多排忧的初心，做好服务群众工作。她就是市住房公积金管理中心服务大厅主任李玉芳。
“您好，请问您办理什么业务?是办理提取业务还是贷款业务?”8月20日，在市住房公积金管理中心的68号窗口，李玉芳耐心地为办事群众解答住房贷款相关疑问。
作为一名窗口工作人员，李玉芳经常想的一个问题是“如果我是办事群众，最需要什么样的服务?”换位思考让她明白，接待群众最重要的是态度、是真心，时刻保持热情是窗口工作人员最基本的素质。她是这么想的，也是这么做的。
“李主任是个细心负责的好人，多亏了她，我才没有多跑腿。”市民王女士告诉记者，今年3月份，她来办理公积金住房贷款，发现购房合同复印件丢了，当时已到了中午下班时间，李玉芳见此情形主动帮助王女士复印丢失材料，她才顺利审核了住房贷款相关程序。“虽是个小举动，可是暖到了我心里。”王女士动情地说。
“三尺窗口无小事，一问一答总关情”。办理住房贷款需要提供很多材料，每个办事群众情况复杂不同，住房贷款审批要求也非常严格，这让很多办事群众莫名就有一种焦虑感，“先别急”也就成了李玉芳在工作中最常说的一句话，也正是她的细心、耐心、真心，让小小的办理窗口充满了人情味。
工作16年的李玉芳不光让办事群众感受到了温情，更让新参加工作的年轻职工感受到了温暖。
“李主任教会了我很多，不仅提高了我的工作效率，对我日常工作也有很大帮助。”市住房公积金管理中心职工张艺馨说，5年前她初入职，对有些住房贷款政策的理解不是很透，造成办事群众理解有误。每当这种时候，李玉芳都会对她给予帮助和指导，并向办事群众细致讲解，让他们满意而归。
在小小办理窗口，李玉芳倾注了对工作的热爱，年度平均审核各类业务达2.2万余件，解答群众各类政策咨询1.1万余人次，始终保持着业务审核差错率和职工投诉为零的成绩，并在今年荣获自治区优秀共产党员的称号。
“今后，我会继续发挥基层党员先锋模范作用，一如既往地当好住房公积金政策的宣传员、窗口突发矛盾的调解员、职工群众的服务员。”李玉芳说，她会始终把“为群众解难、让群众方便、使群众受益”作为工作出发点，团结带领窗口工作人员不断提升服务水平，让公积金好政策惠及更多群众。 全媒体记者 房媛 汪文慧 |
