日前，记者从银川市金凤区长城中路街道七子连湖社区了解到，该社区在开展社区治理和社会矛盾纠纷化解工作中，始终坚持以民主协商为抓手，着力解决辖区居民的矛盾纠纷，形成化解矛盾“七步法”，即一听(倾听意愿)、二述(了解情况)、三判(研判矛盾性质分类处置)、四议(评议事情)、五调(协调商议)、六教(法制宣教)、七总结(总结经验和不足)。
中海珑湾小区是一个新建小区，因装修时常引发装修漏水损坏他人财产、扰民等矛盾纠纷，七子连湖社区通过化解矛盾“七步法”，结合日常工作中收集到的物业和居民反映的利益诉求和意见建议，在组织开展民主协商议事时，按照“大事、小事、私事”进行分类处理，使纠纷问题得到妥善解决。
“我们社区党委联合辖区共建单位发挥共驻共建优势，紧盯群众反映的‘急’‘难’诉求，采取列明‘清单’方式，及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，超前防范，做到纠纷早发现、早报告、早调处、早解决。”七子连湖社区党委书记董晶晶告诉记者，在化解矛盾纠纷过程中，社区积极咨询专业律师，做足调解“功课”，有针对性地寻求和制定“解民忧”的途径和办法，变“被动调”为“主动调”。对已经化解的矛盾纠纷社区逐一回访，做到件件有回音、事事有着落。
今年以来，七子连湖社区通过化解矛盾“七步法”，成功化解中海珑湾小区居民因房屋装修漏水产生的经济赔偿纠纷，因晚间休息时段装修扰民，园区内儿童游乐设施影响就近居民生活等20余件居民关心的热点难点问题，切实增强居民的安全感、幸福感、归属感。 (记者 张玉香) |
