“五一”期间，石嘴山农商行长兴支行迎来了一位急匆匆的客户，要求帮母亲激活社保卡。由于其母年纪过大且行动不便，无法亲自前来办理密码重置。了解情况后，长兴支行及时做好信息登记，并安排专人利用下班时间上门服务。
像这样上门为老年人和特殊群体服务的事，在石嘴山农商行已不是第一次。为深入推动党史学习教育往深里走、往实里走，切实把学习成效转化为工作动力和工作成果，石嘴山农商行积极行动，着力解决老年人支付难点、堵点问题，让“我为群众办实事”落地生根。
逐步优化各网点支付结算业务办理流程，开设了老年人服务专门窗口，充分利用营业网点现有的绿色通道，对老年客户进行服务支持，优先受理老年人业务，减少老年人排队等待时间。同时，在硬件设施建设上设置服务老年客户的放大镜、老花镜，无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便，营造良好的人性化服务氛围。科学安排营业时间，在老年客户消费需求相对集中的时间段，整合柜台力量，加大弹性服务，主动做好工作，减少老年客户办理业务的等候时间。
坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，对于有使用智能设备意愿的老年客户，大堂经理悉心指导，耐心解释，充分尊重老年客户的交易习惯，做好与柜面服务的衔接和互补。对行动不便的老年客户，特殊业务携带智能设备提供上门服务和预约服务，为老年客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。
针对许多老年客户习惯于讲本地“老家话”，员工通过方言为客户提供服务;考虑到老一辈人“拿着存折才放心”情况，银行坚持提供存折和存单服务，并充分尊重老年客户选择存折的自由;为防止老年人被诈骗，常态化开展各类金融知识宣传，通过主题沙龙，金融知识小课堂或走进周边社区等多种形式，向老年客户讲解反假币、防范电信诈骗等金融知识，引导老年客户了解和掌握自助设备、银行卡安全使用知识和操作手段，提高老年客户的金融认知，增强老年人防范金融违法犯罪风险意识。
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