近期，我因工作需要频繁出入各个银行，在等候期间，发现了一个有趣的现象：不同银行的职员办事效率和对待客户的用心程度有很大差距。有的银行柜员面对客户提出的问题时，需要临时翻阅笔记本或请教同事来解答，业务办理效率因而大打折扣，排队等待的人也会产生焦躁情绪。而有的银行，进大厅后就有大堂经理前来询问并提供帮助，可以在排队等待期间提前做好相关准备工作，有效缩短了柜员办理时间，不仅办事效率高了，客户满意度也高了。
由此现象，我开始自我反思,获得了两点感悟，与大家共同分享。
主动学习，方能胜任岗位
在工作中，我也曾有过因业务不熟拖后腿的经历，当时倍感羞愧自责。初始阶段的“不成熟”往往会被原谅，因为每个人都有成长的过程，但必须有主动成长、奋起直追的觉悟，发现自己的不足就一定要努力追赶，自发自觉地去学习知识、精熟业务、提高效率，才能胜任岗位，才能在团队中有所作为，有存在的价值，一味依靠他人、原地踏步，只会被逐渐淘汰。有时候工作中犯的一些低级错误，并不是我目前掌握的知识和技能干不好这件事，而是没用心去做，“世上无难事，只要肯登攀”，用心干事才能把事干好。
协作配合，才能获得双赢
在银行，大堂经理与柜员“各自为阵”，只能拉低工作效率，客户不满、频繁投诉;大堂经理与柜员相互协作无缝对接，工作效率才会大大提升，客户满意度怎能不高?回到我们自己的工作，也是如此。身为水务人，保障安全供水就是终极目标，是所有岗位的落脚点，无论你是财务、运行，还是检修、后勤，无论你是管理人员还是普通员工，无非都是保障供水过程中的一个小环节、一颗螺丝钉，作用有大小，但责任一样重，各扫门前雪只能成为一盘散沙，凝心聚力协作配合才能形成合力获得共赢，因为我们就是企业的主人翁，企业蓬勃发展，个人才能立足岗位建功立业，进而实现自己的人生价值。
以上两点浅薄感悟，归结起来就是四个字“用心做事”。曾经在一本书上看到，做事有三种境界：用力做事可以把事做完;用脑做事可以把事做成;用心做事可以把事做好。细心品味这几句话，确有一定道理。不论做什么事，不仅要用力用脑，更要用心。用心是把事做好的不二法门，是做事的最高境界和成功秘笈。
何谓用心?“用心”就是用脑筋去思考，用思想去引导，用观念去武装，用行动去落实。只做表面文章而不能深入到实质，不算“用心”，只是为了做事而做事不是“用心”做事，而对工作推托更谈不上“用心”。用心做事，是将情感融入事情之中，带着创造的心去做事;用心工作，最大的受益者是自己;敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。
一个主动工作、用心做事的人，才是企业真正需要的员工;千百个主动工作、用心做事的员工，才能共同推动企业高质量发展。我相信，只要我们水投集团员工都能主动学习、用心工作，齐心协力、团结合作，心往一处想，劲往一处使，就一定能够获得更加丰硕的成果。
(太阳山水务公司 袁婷) |
