9月3日至6日，集团公司副总经理马渊带领经营发展部相关人员，到六盘山、中宁、中源、盐池、吴忠、银川6家公司，调研供水管理和为民服务工作。
调研组先后深入各公司农村供水庄点，走访用水群众，了解水压、水质、服务等情况;走进营业服务网点、政务大厅服务窗口，与客服人员进行座谈交流，全面掌握各公司供水服务、日常收费、应急抢修等情况，还向现场办理业务的群众征求了提升服务水平的建议。调研组通过细致入微的工作，掌握了实实在在的情况，为集团建立统一服务体系标准打好了基础。
中宁水务公司服务大厅工作规范、农村饮水管理成效明显，服务指南(指示牌)为农村用户提供便民服务;盐池水务公司信息化建设抓得紧，努力提升泵站无人值守管理水平，实现了降本增效;吴忠水务公司大力推行接水报装、收费等业务“一站式”服务，打造了民生服务的样板窗口。其他公司也有不少亮点，各单位都在动脑筋想办法，全力以赴提高管理能力和服务水平。
马渊副总经理要求各公司：要坚持以用户为中心的服务理念，认真梳理用户的意见和建议，聚焦用户需求，着力解决供用水过程中的热点焦点难点问题，充分发挥信息化服务平台优势，全面提升服务效率与质量，为广大用户提供更加便捷、优质、高效的服务。 |
