近期，兴业银行银川分行通过“云端解纷”成功化解首例信用卡纠纷案件。
信用卡客户张先生因相关费用问题致电兴业银行信用卡中心，在了解到张先生的诉求后兴业银行银川分行积极与客户进行沟通并提出解决方案。然而，兴业银行银川分行在与客户多次协商后未能达成一致。为维护双方正当利益，公平公正地解决消费者诉求，就上述纠纷该行向宁夏银行业消费调解中心申请进行调解。
受疫情影响，宁夏银行业消费调解中心灵活运用沟通技巧，通过线上确认、线上调查等方式，成功化解矛盾纠纷。最终，双方达成一致，对于兴业银行银川分行及宁夏银行业消费调解中心积极处理此问题的态度张先生给予了充分认可。
近年来，兴业银行银川分行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持以“真诚服务，相伴成长”的服务理念，积极探索建立金融纠纷多元化解机制，从客户需求出发，努力将客户的矛盾问题化解在萌芽状态，为提升金融服务水平、构建和谐金融消费关系贡献“兴业力量”。
消保宣教 “在行动”
兴业银行银川分行始终充当消费者权益的“保护伞”，将“我为群众办实事”的具体实践落到实处。该行通过组织员工走出网点，通过走进社区、走入校园、走上街头等多种形式，与金融消费者近距离交流，普及金融法律知识。同时，该行与多家金融机构联合开展“2022金融权益保护直播”活动，提高消费者识别风险、维护自身合法权益的能力，受到广大消费者一致好评。
便民驿站“送温暖”
兴业银行银川分行全面开展“便民惠民”系列服务，打造“兴公益”便民服务驿站。该行各网点均设有便民服务休息区和公益服务区，配备了各种便民设施，包括饮用水服务、休息椅、卫生急救包、老花镜、充电器等用品，以及无障碍坡道、考生服务、走失儿童关怀和其他便民关爱服务。在积极提供便民服务和实现自身发展的同时，该行助力精准扶贫，加大教育、助残等领域的捐赠力度，帮助弱势群体，用实际行动向社会奉献爱心，唱响城市文明的好声音。
下一步，兴业银行银川分行将积极顺应消保工作的新形势和新要求，扎实做好消费者权益保护工作，以“社会责任和可持续金融”为核心理念和价值导向，健康发展，服务民生，回报社会，助力宁夏构建和谐的金融生态环境。(通讯员 左普红) |
