“3·15”是国际消费者权益日，为维护金融消费者合法权益，积极履行消费者权益保护责任，筑牢金融业高质量发展根基，营造积极良好的金融消费环境。兴业银行银川分行开展多种金融知识及权益保护教育宣传活动。
创新宣传模式，践行全“兴”为您
近年来，兴业银行银川分行始终注重对客户在防范非法金融广告、防范电信诈骗、网络支付安全等方面金融知识的宣传。在此活动期间，该行服务给客户留下了深刻印象。
“一进兴业银行，就感受到了工作人员的热情，询问我有什么问题，还耐心的给我讲解使用手机银行需要注意的问题，太贴心了!”3·15当天来办理业务的陈女士笑容洋溢的说。
为满足不同人群的金融知识宣传服务，兴业银行银川分行制定了个性化宣传服务方案，以营业网点厅堂为宣传阵地，针对客户特点进行“精准投送”。
在保留运用张贴宣传海报、发放宣传折页和现场讲解等传统形式基础上，创新开拓宣传方式，通过“线上+线下”的方式，结合社会热点和实际案例，制作原创宣传漫画，普及征信与防范电信诈骗的知识。
同时，创新数字化宣传方式，借助该行手机银行“线上理财室”，在3月14日至3月18日活动期间，理财经理结合社会热点，每天向金融消费者发送金融知识，细微之处，真正做到了用“兴”连心，以实际行动扛起消保的大旗。
关注“一老一少”，精准消保服务
长期以来，老龄人群是消费权益受害群体。为让老年消费者懂金融、学金融、用金融、识风险，帮助消费者跨越“数字鸿沟”，当好客户的“管家婆”，兴业银行银川分行为其提供专属服务。
“老年人来网点办理业务，我们志愿服务岗的工作人员会手把手教老年人使用智能设备，并且给他们讲解，如何辨别金融诈骗，防止财产受损失。”该行相关负责人介绍说。
“拿着智能手机，就是不会操作不会用。到兴业银行来，工作人员特别耐心，我现在学会手机转账了!”银川市民何大爷称赞道。此外，为保障老年人权益，推行适老化服务，该行制定“安愉人生”综合化养老金融方案，提供金融服务的同时，还提供医疗养生等附加服务，为老年客户提供独具特色的享受。
青少年也是该行关注的群体，活动期间，该行与中信银行银川分行打破机构壁垒，联合走进学校开展金融知识宣教活动，并以青少年喜爱的漫画形式，普及金融消费者八项权益、防范电信诈骗技巧等知识。
“3·15”宣传活动是兴业银行银川分行履行消保职责、提升金融服务工作的一个缩影，今后，该行继续秉持“真诚服务，相伴成长”的理念，帮助消费者提高金融风险意识和风险管理能力等金融素养，与客户们共同绘制承载着金融消费者期盼、彰显金融机构责任的“消保服务蓝图”。(通讯员 左普红) |
