生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，人保财险宁夏分公司落实责任、勇于担当，在这场没有硝烟的战争中，积极履行金融企业社会责任，坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，按照监管部门的各项工作要求，结合实际，多举措，快落实，人保财险宁夏分公司以实际行动践行防控责任，保障金融服务的稳定
一、高度重视，组织保障
为全面做好新型冠状病毒疫情攻坚战，我司第一时间成立了应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组，由公司主要负责人担任组长，其他总经理室成员担任副组长，成员包括本部各部门主要负责人，各地市分公司主要负责人，并下设了疫情工作办公室，承担领导小组日常工作。在各地市分公司成立应对疫情工作领导小组，县(区)支公司根据情况成立临时办公室。我司把疫情防控工作作为当前最为重要的工作来抓，真抓实干，把落实工作抓实抓细，坚决打赢疫情防控阻击战。
二、阻击疫情 服务全程在线
一是开通绿色服务通道。在疫情防控期间，为更好地为广大客户提供服务，有效阻断疫情传播途径，人保财险宁夏分公司开通理赔服务绿色通道，开通7*24小时临时客户报案专线，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。简化理赔单证和流程。疫情期间，如双方事故车辆责任明确，车主可拍摄事故照片后快速撤离现场，减免事故证明，并可选择疫情结束后理赔。
二是推广在线理赔。充分运用人保移动协赔，做好科学合理方式提示理赔流程。安排在线查勘定损人员通过微信公众号为客户提供及时、便捷的查勘、定损服务。凭借“宁夏人保财险”微信公众号，引导客户进行线上报案、查勘、上传单证、流程查询、一键救援等服务，最大限度减少人员出行和聚集。据统计，春节疫情期间，截至2月6日，全区累计在线处理案件5078件，累计线上查定一体案件1287件。
三是在疫情防控紧张形势环境下，作为好特殊时期保险服务，切实保护客户与员工的生命安全与身体健康，在疫情期间持续为客户提供高效、优质的保险承保服务，公司迅速安排部署，紧急出台业务相关措施，积极应对、合理安排，加大客户“线上化”服务力度。加大线上化和移动办公力度，优化服务效率。在疫情期间持续为客户提供高效、优质的保险承保服务工作。
四是强化销售行为管控，维护消费者合法权益。通过微信群强化合规培训，利用“线上”学习方式，加大对法规和销售行为学习，引导销售队伍“线上”学习应用培养习惯;开通微课堂学习，加大对销售人员对“不得借疫情渲染炒作保险产品，不得销售吸引眼球的噱头类保险产品”等违规行为的重视，规范销售行为，维护消费者合法权益。严格贯彻落实自治区人民政府《关于延迟企业复工学校开学和行政事业单位实行弹性工作制的通知》要求，为了保障客户健康安全，足不出户满足保险需求，引导公司销售人员采用电话、微信方式联系，使用中国人保各类线上化工具为客户提供出单服务，推送电子保单，保证客户不出门、不脱保的同时，做好公司销售人员自身疫情防控工作，减少不必要的人员接触。
越是艰难险阻，越须众志成城。宁夏95518客服中心主动请缨，支援上线。启动应急备班预案，全力为武汉连线护航,做好湖北应急接线工作的健康险、延航险、旅行责任险及退费险等报案咨询工作。同时，人保财险宁夏分公司迅速组织员工学习湖北相关业务知识和相关非车险报案咨询业务流程及应对话术，同时做好业务日志记录和数据统计工作。全体客服人员以高度的责任感和使命感确保电话线路通畅，在客户危难之时送去最诚挚的帮助。
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