3月4日上午，患者家属于女士亲手将一面印有“服务暖人心，理赔有温度”字样的锦旗送至人保财险银川理赔客服中心，对人保财险工作人员认真的服务态度和妥善处理纠纷的方式提出表扬及感谢。
2019年12月23日，人保财险宁夏分公司承保客户张某驾驶宁A*****客车在金凤区福州街紫阳小区路段与行人王某发生碰撞，造成王某跖骨骨折。事故发生后，人保财险工作人员前往医院探视，积极了解伤情并告知后续处理流程。由于伤者王某工种特殊，属于高级建造师，自称年收入三十万，并要求按照其实际收入赔偿其误工费，但他却无法提供合法有效的工资流水凭证，为调节带来了困难。
在人保财险调解人员主动多次的沟通和讲解下，伤者对道路交通赔偿相关法律法规有了充分的认识和了解，也终于被人保财险周到的服务和专业处理方式所感动，同意了保险公司提供的调解方案，并对调解结果表示满意。调解结束后，人保财险工作人员积极落实“温暖工程”举措要求，坚持定期回访制度，及时关注伤者伤情变化。经过一年的疗养治疗，伤者得以康复。
接下来，人保财险银川理赔客服中心将深入落实“温暖工程”，不断践行“做有温度的人民保险”使命，持续提高服务质量，优化服务流程，全力彰显保险人应有的服务价值。 |
