近年来，泾源县坚持把“放管服”改革作为全面深化改革、转变政府职能、提高政府治理能力的“先手棋”，把“不见面、网上办、就近办、马上办”作为深化改革的关键举措，以敬民之心行简政之道，持之以恒推进简政放权，删繁就简持续优化服务，协同联动推进服务下沉，群众真正享受到不出村就近办的优质政务服务。截止当前，全县7个乡(镇)民生中心受理事项9977件，办结9972件，办结率99%;101个村级代办点受理事项9757件，办结9729件，办结率99%。
规范民生服务中心夯基础。督促各乡(镇)将分散在各乡(镇)办公室的民政救助、卫计服务、社保医保缴费等服务事项全部集中到民生服务中心办理，全面落实乡(镇)民生服务中心窗口综合服务岗、一次性告知、首问负责、限时办结等制度，更新补充了一批懂电脑、责任心强的村(社区)代办员。
强化实操应用培训促提升。逐乡(镇)对7个民生服务中心窗口工作人员和村(社区)代办点代办员就“不见面、马上办”事项管理和业务受理办理进行培训，对村(社区)代办点开展抽查式业务受理办理实操培训，进一步提升乡(镇)民生服务中心和村(社区)代办点政务服务能力。
宣传推广网上办事促应用。“不见面、马上办”改革成效关键在于应用。一是及时编制管理员操作手册、事项录入人员操作手册和审批服务事项运转流程手册,制做张贴“不见面、马上办”二维码，让办事人员熟悉网上办事、开展网上办事，推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸。二是各有关单位和各乡(镇)团结协作，把不断提升服务能力和宣传推广网上办事应用作为一项长效机制，通过电视、微信、微博、微视频、宣传动漫以及利用电子大屏、宣传栏、公告栏等形式宣传推广，让企业群众随处可见，乐于接受。二是大力宣传,引导群众注册账号、开展网上申报。截止当前，网上受理4029件，办结4009件，正在办理 20件，办结率99.5%，网办率56.27%。
推动服务下沉落实就近办。推进民生服务中心和村级代办点建设，制做民生中心工作人员操作手册、代办员操作流程，行政审批和公共服务系统“两险”缴费指南，重点指导,强化实操应用，邀请有关技术人员对7个乡镇民生中心窗口工作人员就“不见面、马上办”事项管理、业务受理办理进行集中培训，对建成的101个村级代办点代办员开展了3轮一对一、面对面业务受理办理实操培训，对民政云社保云和政务云对接、下沉乡镇民生服务中心后业务办理等方面加强培训，保障了下沉事项接得住、能办理。 |
