近年来，吴忠市多措并举力促政务服务再上新台阶。
一是“快速化”村级代办实现全覆盖受群众赞誉。以最大限度便民利企为目标，推进服务进社区、进园区，全市有39个事项实现可不出村(社区)办理，6个事项实现全区通办、零材料办理，便民服务中心、村级代办点实现了100%全覆盖。
二是“ー门式”受理让群众办事更方便。强化集中进驻，进一步推进全市政府各职能部门进驻各级政务服务中心集中办公，按照“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的运行模式办理行政审批和服务事项。设置综合服务台、商务中心、银行等延伸服务窗ロ，使办事群众“足不出厅”，就可以办理各种手续。这种“一个窗ロ对外”、“一门式受理”、“一站式服务”的工作方式，使办事群众由过去“跑部门”到现在“只进一个中心办事”，大大节省了时间、精力和财力，得到社会各界的普遍欢迎。
三是“阳光化”操作让群众办事更清晰。以宁夏政务服务网为载体，各级政务服务中心通过网厅、展板、办事指南、触摸屏等途径，将所办事项的名称、收费标准、办事依据、申报材料、办理流程、承办时限、办理结果以及工作人员基本信息全部对外公布，主动接收社会监督。同时，柜台式敞开化的办公方式，将政府行政行为置于“阳光”下公开进行，让办事群众情况明白、心里亮堂，有效拉近了政府与群众之间的距离，树立了政府亲民、爱民、为民的良好形象。
四是“全程化”监督让群众办事更放心。建立健全监管机制，建立各项规范审批行为、加强审批监管的规章制度，坚持以制度管人、理事。设立效能投诉中心、监察室，公开投诉电话。全市五个县(市、区)均已安装视频监察系统，充分发挥“电子眼”功能，对窗口工作人员在行政审批过程中的行政效率、服务质量、工作纪律、办事作风等进行全面监控。
五是“快捷化”审批让群众办事更省时。结合“三减一提升”活动，通过下放审批权限、改进审批方式、提高工作效率，加快审批速度。共压减涉及10个部门52项事项，其中压减审批环节23个，减幅达39.7%，压减申请材料66项，减幅达28.8%，压缩审批时限518个工作日，减幅达53.1%。市发改、市场监管、不动产等部门在政务服务中心建立了企业登记注册并联审批，并率先在全区实现了房屋产权交易“一条龙”服务、“一站式”办公机制，提高了工作效率。
六是“规范化”管理让群众办事更顺心。在硬件建设、制度保障、流程规范等方面全面推行标准化、规范化、精细化。实行指纹签到制、责任追究制、首席代表制、AB岗服务制等工作制度，建立完善政务服务标准体系，梳理、修订、整理政务服务管理和事项办理规范1200多项，制定《政务服务礼仪规范手册》，规定窗口服务八步曲。
七是“优质化”服务让群众办事更舒心。开通“吴忠市政务服务”微信公众号，打造“掌上政务”服务模式，把网上办事大厅的相关功能与吴忠市政务服务网站信息公开相结合，满足了公众需求，实现部分事项网上预约、查询、申报、预审，群众可以通过微信平台预约叫号，了解窗口实时办件情况，群众和企业只需登录微信公众号便可掌握办事流程，大大节约了时间成本，使更多服务在指尖上办理。实行延时服务、预约服务和非工作日服务，为企业群众提供更加便捷的服务。建立24小时自助服务区，协调水、暖、电、气、公交卡办理等便民服务进驻，建行、农商行等智能终端开通自助服务，目前已经有10余项业务可使用终端机自助办理。 |
