吴忠市高度重视社会保险民生服务工作，结合“放管服”改革要求，积极推进社保标准化建设，努力提高服务效率和质量，促进社保经办管理服务转型升级，进一步增强人民群众的幸福感和获得感。
一是抓思想、强认识，凝聚标准化建设的合力。印发《吴忠市社会保险经办服务标准化建设工作实施方案》，成立吴忠市社会保险经办服务标准化建设工作领导小组，对标准化建设工作的目标任务，工作步骤，保障措施等进行了明确。选派优秀业务骨干赴上海、烟台等地学习进修，充分借鉴兄弟单位的标准化建设先进经验。坚持“边推边立边改”，用“过筛子”的笨办法，一项一项讨论确定标准化制度，成熟一个推进一个，发现问题立即整改。共召开讨论会16次，校对21次，纠错116处，印刷2次，整理出服务提供标准、服务保障标准、服务基础标准、服务岗位四大类标准，95项标准化工作制度。
二是抓重点、顾全面，扭住标准化建设的关键。结合吴忠市社保业务经办实际，全面修订业务流程498项。结合“不见面”审批服务改革，及时调整社保窗口设置，分综合柜员、待遇发放、社保卡制发三个功能区，缩短办事流程，提高工作效率。制定服务规范和服务质量控制标准11项，认真落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，统一服务礼仪和服务行为规范。在大厅醒目位置放置业务办理指南、办理流程图和一次性告知书，明确划分柜台受理服务、自助服务、等候休息、咨询服务等区域，配齐座椅、叫号系统等必要的设施设备，最大程度地方便群众办事。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位替代制，以及大厅环境卫生管理、服务设施设备管理使用、大厅工作人员服务管理、领导值班制和服务对象满意度测评等管理制度，把社会保险服务工作置于社会监督之下，提高服务对象的满意率，提升社保部门服务形象。
三是抓作风、促实效，释放标准化建设的效能。制定下发《关于解决群众办事“堵点痛点难点”问题的通知》，梳理业务经办过程中遇到的政策疑点、流程堵点、经办难点、信访痛点等问题，推进政务服务流程再造，精简办事材料29件，查找堵点问题11个。明确对需要分管领导或主要领导出面解决的问题，工作人员要陪同信访人到相关领导办公室当面解释情况，不能让信访群众自己找领导、找科室、找签章。对接待接访群众中作风不实、推诿扯皮，造成恶劣影响的，严肃追究当事人责任。对重大突发事件中应急处理妥当，挽回单位作风形象影响的，与年度评功评奖挂钩。大力促进“政务云”和“社保云”深度融合，加快推进掌上12333、手机APP、网上人社系统、自助服务一体机、微信、微博“六位一体”公共服务平台应用，社保卡综合应用推广效果明显，就医结算、信息记录、自助查询、待遇申领、金融支付等功能不断完善，为群众提供方便快捷的不见面社保服务体系，有效增强群众对改革的“获得感”。 |
