永宁县审批局以提高服务效能为工作重点，以改善服务环境、梳理服务流程、强化监督考核为抓手，再次提升服务质量和服务水平。
一是改善服务环境。对标识、标牌、电子设备、办公桌椅进行规范设置，合理化布局;在大厅一楼二楼新建改建母婴室，添置必要的母婴设备，为有需求的群众提供暖心服务;在醒目位置张贴消防通道指示标识，疏通消防通道，切实保障办事大厅的安全环境;定期检查卫生，购置更新绿植，推行微信“静默叫号”，为群众提供“清新雅静”的服务环境。
二是梳理服务流程。全力推进“四级四同”事项录入工作，再次梳理办事流程，规范受理、审核、决定、送达环节;通过深入推行告知承诺、审核合一、容缺受理、限时办结等方式大幅缩减办件时间;严格落实“一次性告知制度”和“首问责任制”，做到“一人多专，一人多岗”，提升工作人员综合素养，为群众提供高品质的服务体验。
三是强化监督考核。建立政务服务“好差评”机制，畅通群众建议、咨询、投诉渠道，服务好不好由群众来评价，有效提高工作人员的服务质量;严格按照《银川市政务服务礼仪标准化流程》，规范接待、办理、道别过程中礼貌用语和肢体语言，为群众提供一流政务服务，进一步提升群众的获得感和幸福感;对审批人员服务态度生冷、违纪行为、拖延审批、政令不畅等问题的举报投诉，经查证属实的，按绩效考评办法予以严肃处理，努力打造风清气正的政务环境。
来源:永宁县审批服务管理局 杨乐 |
