维修并新建农田水渠，增设公园座椅，慰问老党员和困难群众，开展再就业培训……随着党史学习教育走深走实，一系列“为民办实事”行动正在贺兰县的田间地头、街道社区火热开展。
贺兰县坚持把办实事、解难题贯穿党史学习教育全过程，建立“我为群众办实事”三级台账，梳理全县“我为群众办实事”实践活动主要目标任务推进落实项目清单中的17个项目53项具体举措，努力办好一批实事好事，调解一批矛盾纠纷，解决一批突出问题，进一步密切党群干群关系。
压缩工作时限提升群众满意度
5月18日上午，贺兰县居民李广存一早来到贺兰县政务服务中心公安运管服务厅，她今天想给4岁的孩子更换姓名。从走进大厅、排号等待，到填表登记、完成各项手续，总共耗时30余分钟。“方便、快捷、高效，服务人员态度也特别好!”走出大厅时，李广存分享了自己的办事感受。
在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，贺兰县审批服务管理局通过压缩时限提效能，为民办事减成本，不断提升办事便捷度，增强群众满意度。在大厅一角，安放了几台自助办理机，前来办理身份证的居民，从拍照、缴费到受理，不到10分钟便完成了身份证办理。
贺兰县政务服务中心公安运管服务厅相关负责人李建刚介绍，为了推进为民办实事活动走深走实，今年服务大厅还推出了延时办，以及实施365天×24小时“全天候”政务服务举措，将“窗口随时办”“预约即时办”“全天候”等便民服务措施相结合，不断优化服务。自推出365天×24小时“全天候”政务服务举措以来，该服务大厅在工作日已累计办理、咨询9542件(次)业务，非工作日累计办理、咨询998件(次)业务。
“针对一些上班族，我们进行预约办理，节假日安排有值班人员，只要有到窗口办事的群众，不管到没到下班时间，都要把事办完，不让群众跑第二趟。”李建刚介绍，目前该服务大厅可办理出生登记、户口注销、迁入迁出、货运资格证、出入境证件等125个审批事项，每天约500人次群众前来办事。
改善人居环境增强村民幸福感
今年，贺兰县以办实事的成效凝聚民心，以解难题的成果汇聚民力，制定“我为群众办实事”实践活动方案，县镇村逐级建立“我为群众办实事”实践活动台账，以领导下访查问题、乡镇部门找问题、分类施策改问题和志愿服务解问题的方式，切实提升群众幸福感。
5月18日，记者走进贺兰县金贵镇红星村，这里民居整洁、巷道宽阔、绿树成荫，织就一幅生动的乡村振兴图景。红星村党支部书记周玉兵介绍，为了改善农村人居环境，提升群众生活幸福感，该村借助新时代文明实践站积极开展志愿服务活动，一方面走村入户加强环境整治宣传，另一方面组织志愿者上门为孤寡老人、困难群众提供服务。
村民武生全家院子里，新粉刷的灰色墙面营造出静谧之感，栽种的葡萄等花木郁郁葱葱，武生全正抱着小孙子享受天伦之乐。“通过宣传整治，咱们村环境现在可不比城里差，每家每户、房前屋后都是绿树鲜花，院子又宽敞，住得十分舒心。”武生全家去年被评为了县级美丽庭院，他十分珍惜这份荣誉，每日起床第一件事就是和媳妇一起打扫庭院。
周玉兵介绍，由村集体出资，购买了部分灌木、鲜花和树苗免费发放给70余户村民。有花相伴、有树遮阴，村民们的生活惬意又舒适。
消费投诉清零解决急难愁盼事
“喂，您好!贺兰县市场监督管理局……”负责消费投诉电话接听的工作人员，每天重复此类电话接听不下百余次。
市民李先生转赠游泳健身卡时，所在游泳健身中心提出要收取300元转卡费，李先生就此进行投诉。贺兰县市场监督管理局执法人员调查确认问题属实后，责令游泳健身中心免除300元转卡费。“每一个投诉群众的心情都是急切的，想有人替他们说句公道话，所以我们也要为民办实事。”德胜市场监管所所长赵宏云说，群众投诉的事儿或许不大，但件件关乎人民幸福感，体现政府公信力，所以一定要妥善处理，确保群众满意。
今年贺兰县市场监督管理局结合党史学习教育，深入推进用心为民办实事工作，以“消费投诉清零”行动为抓手推进为民办实事工作，处理消费投诉严格遵守“四个快”要求，即快落实、快联系、快处理、快答复，及时反馈办理的过程及结果，让群众安心、踏实、满意。
据不完全统计，今年贺兰县市场监督管理局通过全国12315和12345网络系统、办公电话、微博、信函等途径，共受理各类消费者投诉举报968件，其中投诉870件、举报98件，已受理968件、办结862件，办结率达到89%，妥善处理投诉、咨询电话83件，涉及消费争议金额106.8万元，为消费者挽回经济损失36.5万元。
本报记者梁小雨 |
