近期，一条条有关疫情防控的热线电话打进我市12345政务服务热线指挥中心，12345政务服务热线工作人员24小时全天候坚守，倾听民声、转达民意，为市委政府沟通联系群众架起强有力的“连心桥”，助力服务疫情防控大局。
近日，银川市辖区3个居民小区升级为中风险地区，我市很多市民发现自己健康码由“绿码”变为“黄码”，出行受限，于是纷纷拿起电话拨打12345政务服务热线。面对疫情相关电话量暴增情况，12345政务服务热线指挥中心第一时间向市应对新冠肺炎疫情工作指挥部报告。随后，热线工作人员根据指示，为拨打热线市民给出分类解释。对因近期出入银川风险小区而持有“黄码”的市民，劝导对方及时向现住社区报备，落实居家健康监测管理7天要求，之后要进行两次核酸检测，结果阴性后方可正常流动。对因市民自行填报有发热、气促、呼吸道感染症状信息生成“黄码”的，市民连续打卡14天后“黄码”可变为“绿码”。热线工作人员耐心细致的解释及时缓解了群众紧张焦虑的情绪。
此外，针对群众反映的疫情防控其他问题，12345政务服务热线指挥中心和有关部门快速响应，高效处置。目前，全市统一由社区网格员对健康码为“黄码”报备人员进行管理，市疾控中心统一上门为其进行核酸检测，此项工作受到有关部门和群众一致好评。10月26日至27日，12345政务服务热线共受理市民诉求1679件，其中涉及疫情诉求事项1100件。热线及时应答率99%，办结率77%，未办结工单电话通知相关部门处理。 (记者朱凤玲通讯员任天荣) |
