自“讲政治、转作风、强责任、抓落实”主题活动开展以来，市审批局对12345政务服务热线市民反映受理诉求办理情况全面梳理，2021年1-9月，共受理诉求12.4万件，按时办结率达97.79%，回访满意率达87.8%。对回访群众认为办理不到位或群众不满意的1907件工单进行二次督办。不满意工单主要集中于供暖供水、市场监管及价格上涨、环境污染、噪音扰民、交通管理、物业服务、医疗卫生、市政管理等民生类诉求问题。现已建立问题台账，明确责任，动态更新，销号办理。截至10月31日，对1-9月份1907件不满意的诉求，已销号办结1381件，正在整改办理526件。部分部门高度重视群众关切，注重解决突出问题，积极与群众沟通，受到群众认可，如市人社局、市住房公积金管理中心、市生态环境局、市税务局、市医疗保障局、市水务局。部分县区层层压实工作责任，如惠农区政府由区纪委监委牵头召开了30多个单位参加协调会，工作扎实，办理效果明显。10月份共受理市民诉求15853件，按时办结率达97.7%，回访满意率达84.6%，对群众不满意的60件工单，继续向相关市直部门、县(区)政府、企业发出书面督办通知单，督促“一对一”销号办理，着力提高群众满意度。 |
