党的二十大报告提出，要采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。
民意诉求在哪里，服务就瞄准到哪里。一直以来，大武口区公安分局聚焦人民群众新要求、新期盼，更新理念、优化措施，深入开展“我为群众办实事”实践活动，创新打造便民利企“15分钟服务圈”，推动更多公安政务服务事项实现“一厅聚集”“一窗通办”，让公安政务服务有“速度”更有“温度”。
“我要是回老家办理身份证，生病的母亲就没人照顾了，民警同志这可怎么办?”日前，从外地来大武口区照顾母亲的王慧霞，不慎将身份证丢失，急忙到就近的派出所咨询得知可以异地办理后，王慧霞特别高兴，“这可帮了我的大忙，为咱公安部门的‘一窗通办’点赞!”
近年来，大武口区公安分局紧盯影响人民群众切身利益的突出问题，提出“一窗通办”工作理念，全面推行“互联网+政务服务平台”，不断推进助企、利企、便企警务新模式落地生根。窗口虽小，但一应俱全。通过集中梳理、有效整合，将车管、交通违法处理、户政、身份证、出入境等业务进驻市政务服务中心，实现公安综合服务“应进必进、能进全进”，实现了市民以往奔波往返到现在“进一门、找警察”。
与此同时，为进一步深化公安“放管服”改革，大武口区公安分局在窗口便民服务上出实招、下真功，率先在全国实现公安政务服务事项实行“365天×24小时”服务承诺，成功树立“精管理、善服务”的石嘴山户政形象。目前，市政务服务大厅公安业务窗口日均办件量已达到600余件，并持续保持“零差错”“零投诉”，多次被评为标准化示范窗口。
不光让群众跑一个窗口就能办所需事项，还要让群众能“家门口办、指尖办”，办得舒心、快捷，这点，群众体验最有说服力。上个月到大武口区工作的孙文趁着休息间隙，在就近的星海镇民生服务中心办理了户口迁移业务。“家门口”就能办业务，他说作为新市民真切感受到了公安政务服务的便捷化。
大武口区公安分局结合本辖区特点，根据农村政务服务需求，2021年9月，实现隆湖派出所户籍业务进驻星海镇民生服务中心的目标。户籍窗口进驻民生服务中心后，采取错时工作制、延长工作时间、微信咨询、电话预约、短信告知等服务方式，为星海镇群众提供户籍业务办理及身份证办理等相关业务，实现全域服务，有效节约了群众办事的交通成本和时间成本。
与此同时，为解决好企业和群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，大武口区公安分局在朝阳街派出所设立身份证受理点，全面落实户籍窗口“365天×24小时”全天候服务工作。
服务群众永无止境。走进位于大武口区星海镇民生服务中心旁的“无人警局”，高科技气息扑面而来，无论你是更换身份证、办理临时身份证明，还是申请开具无犯罪记录证明，都可在这里自助完成。
前不久，新民社区居民马小花来到家门口的“无人警局”，经过采集人像和指纹信息等一系列操作后，马小花完成了居民身份证换领自助办理。马小花说：“平时上下班时间跟公安局业务窗口的上下班时间一样，办理相关业务需要请假出来，现在可以随时利用空闲时间和周末时间办理，几分钟就可以办理完成，非常方便。”
拓展“线上办”、做优“就近办”，大武口区公安分局先后在大武口交巡警大队、星海镇民生服务中心设立“无人警局”，提供违章查询、驾照查询、违章处理、死亡证明开具、临时证明开具等服务，让群众24小时自助办理户政、交管业务，使公安政务服务从“窗口固定时间办”拓展到“群众随时自助办”，推动警务服务实现智能化转变。在5个派出所、政务服务大厅、星海镇民生服务中心分别配备身份证自助领取设备7台，进一步满足群众需求。
目前“无人警局”共办理身份证业务41件、临时身份证明21件、户籍注销证明3件、身份证重名查询87件、交管业务共办理机动车交通违法查询81次、非现场交通违法处理131次，自主取证机取证5565张。
“现在大武口区公安分局的管理和服务更加便捷化、更有温度了。”办事群众简单而真诚的评价，蕴含着大武口区公安分局民警的默默付出。“马上办、网上办、就近办、一次办”更成为大武口区公安分局深化公安政务服务“就近办”，优化服务效能的初心追求。 记者李薇 |
