党史学习教育开展以来，盐池县税务局以非接触式办税缴费服务为抓手，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为重点，以夯实服务基础为根本，统筹兼顾、精准发力，创新开展“我为群众办实事”实践活动。
架起沟通桥梁招募“税务体验师”
为了能够直接倾听纳税人缴费人的心声，及时发现困扰纳税人缴费人的痛点、难点、堵点问题，为改善服务质量找准着力点，近日，盐池县税务局面向社会广泛开展“税务体验师”招募活动，首批共招募到20名“税务体验师”，并及时组织开展了现场观摩活动。
盐池县乐惠超市会计小王是此次招募的20名“税务体验师”中的一员，她说：“以前在窗口前办税，总觉得与税务人员有‘隔阂’，等待的过程中也难免急躁。这次走进办税服务厅工作区，在税务人员的带领下全程参观业务办理流程，感触很深，税务局确实是在用心用情为纳税人服务。”
“税务体验师”发挥桥梁纽带作用，通过自身感受，把更加实在的税费优惠政策、更加高效的办税服务传递给广大纳税人缴费人，起到了积极向上的宣传作用。
创新服务模式打造办税(费)体验中心
近日，新注册的宁夏森茂大件运输有限公司办税人员杨某说：“短短一天时间，我已经完成工商和税务登记，并且申领到了增值税发票，全程有工作人员引导，自助办理也很方便。”
今年5月，盐池县税务局将原有办税窗口进行整合，重新设置功能区，着手打造了办税(费)体验中心。体验中心设置了培训辅导体验区、窗口体验区、自助体验区、不动产交易体验区、车购税征收体验区等功能区。在全新的服务模式下，税务人员能及时掌握纳税人需求并给予反馈，纳税人能够随时随地通过互联网终端、移动终端，办理申报、税费缴纳、发票代开等各类税收业务，有效节约征纳成本。
组建志愿团队为纳税人提供精准服务
为及时解决纳税人需求，盐池县税务局聚焦税费业务办理事项，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在全面打造“2+3+N”咨询辅导模式的基础上，成立由税务干部和公司财务人员组成的16人咨询服务团队，由团队人员轮流在各特殊窗口提供辅助性服务，并上门为老年人、行动不便人员等特殊群体提供办税缴费帮扶服务。
该局还设置了各类专岗开展咨询辅导。在敬老关爱专窗，为前来办税、缴费的老年人提供政策讲解、数据核对、打印证明和多种方式支付等服务。在“助力乡村振兴税收咨询专窗”，工作人员一对一为前来咨询的纳税人开展个性化宣传辅导，耐心细致讲解助力乡村振兴涉税政策、最新税费优惠政策等，并送上税收宣传册，引导纳税人及时了解最新涉税政策。通讯员 张永丽 |
