记者近日从银川市税务局获悉，该局通过上线“智慧税务云桌面”、开通“税费服务直通车”、推出“专家客服”云响应等方式，积极回应百姓的涉税费诉求，实现办税缴费向精细化、个性化转变。
依托银川市智慧税务建设和“智慧税务云桌面”的试点上线使用，纳税人缴费人可实现“线上申请+快速审批+远程问办+在线帮办”全流程、全链条线上业务办理。“远程坐席人员”可全程与纳税人缴费人进行文字、语音、视频互动，帮助纳税人缴费人远程操作，实现“在线呼叫、快速响应”。同时推出个体工商户定额核定事项“不见面马上办”及“智能管家”个性化提醒服务，以优质高效的“线上办理”体验，全面提升纳税人缴费人体验感，节省纳税办理时间，提升服务工作效率。
“要跑委托网点不说，还需要复印身份证、准备现金、手写填单等一系列繁琐操作。”市民张先生说，以前开个人增值税发票是一件令人头疼的事，几乎每次都要花费一两个小时。市税务局如今通过提供多渠道全天候的税费咨询途径、设置“全程网上办”税费体验专区、增加自助办税设备投放等方式，及时解决纳税人缴费人网上办理过程中遇到的个性化问题。通过“线上申领、线下免费配送”服务，无论纳税人在哪里，增值税发票都能直接邮寄到手;提供夏日办税“清凉”服务，让纳税人缴费人“一趟不白跑，一趟就办好”;打造“线上马丽工作室”，以答疑直播、政策录播、远程会议等方式，开展线上宣传辅导，及时解答纳税人缴费人的困惑，提升政策辅导效果。
市税务局“马丽工作室”还推出“专家客服”联通智慧中心，通过“问办协同”工作机制，为电话咨询升级赋能，实时处理纳税人缴费人电子税务局、自助办税终端提交的涉税业务及疑难问题。在常态化疫情防控的背景下，“问办协同”是推广“非接触式”办税缴费服务的有效途径，运用问办一体、闭环流转、高效办理的方式，同时借助大数据分析系统，智能分析前台工作人员业务受理时长、业务难点堵点等情况，及时调整窗口设置，实现办税缴费、潮汐服务等功能区高效运转。 (记者 李鲲鹏) |
