2021年，银川市(市辖三区)12345市民热线共接到物业类投诉23183件。银川市物业服务中心对物业存在问题进行科学分析研判，深挖问题集中存在的根源，通过一系列举措规范物业服务标准提升治理水平，物业主管部门也在修订相关管理办法，定期在媒体公示物业服务企业信用等级，制定末位淘汰机制，坚决清理不合格物业企业。
对症下药 实施末位淘汰
投诉数据显示，投诉主要集中在物业服务收费1元以下的小区，这部分小区基础设施落后，管理难度大收费低成为矛盾的焦点。银川市物业服务中心主任徐韬伟告诉记者，根据《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》规定，实行准物业服务标准、一级物业服务标准、二级物业服务标准的物业服务，收费依据政府指导价进行，三级物业服务标准实行市场调节价。
政府指导价从低到高依次为每月每平方米0.4元、0.6元、0.8元。“物业企业必须按照物业服务合同签订的服务标准执行，如果认为费用过低无法提供相应服务，就应该及时征求业主意见，调整物业费或者是在合同约定当中降低标准。”徐韬伟说，最终的核心点就是要做到“质价对等”，明确了服务等级之后，主要工作就集中在检查落实上，根据《银川市住宅小区物业服务质量星级化评定实施办法(试行)》要求，辖区街道、社区每年要对物业服务企业进行一次星级化评定，对于不合格的物业企业纳入“末位淘汰”，予以清退市场。
据了解，辖区依托网格化管理结合平时监督，对物业企业进行物业服务合同履行情况评价50分;其他评价包括：业主对物业服务工作的满意度30分;融入基层治理、党建引领红色物业开展情况，执行文明城市、卫生城市建设及生活垃圾分类等市委、市政府重大决策部署20分;各级检查反馈问题的整改情况10分，总分共110分。以此对各物业服务企业进行评价。
解决小区难点问题 还需多方共治
小区管理属于社会治理末端，更加需要多方共管共治，在银川，党建引领多方共治的模式已经形成，还需要在落实治理上下功夫。“对物业企业的衡量标准已经非常明确，达不到标准的要严肃进行处罚，并及时向社会进行公示。”徐韬伟说，但是居民也不能认为小区里的所有事都是物业的事，比如小区里存在私搭乱建、侵占公共绿地的情况，小区居民可以向物业反映，由物业进行劝阻，仍不停止的由物业向社区、街道进行反映，也可以由业主直接向社区、街道、市民热线以及辖区物业主管部门反映，最终通过综合执法、市场监管、公安等部门的合力，将社会治理精细化到小区的每一个角落，才能真正实现小区的长治久安。
另外，银川市物业管理电子投票规则已于近期完成公开意见征集，将于近期上线，为银川市居民与社区之间搭建起一道桥梁，居民可以通过手机端直接参与，此举也将加强我市物业服务的水平。对于小区存在的问题长期得不到解决的，甚至已经形成严重后果的，政府相关职能部门久拖不决的行为，银川市物业管理部门也将向相关部门反映，督促小区问题能够得到及时有效化解。 记者 李鲲鹏 |
