“疫情期间，我们社区的菜店供给不足，每天网上下单基本靠抢，自从把问题反映到12345热线平台，很快就得到了解决，不仅蔬菜数量充足、种类齐全，价格也十分优惠。”10月27日，家住兴庆区恒大御景小区的市民李平告诉记者。
为了及时回应群众关切、疏导群众情绪、解决群众诉求，做到办理回复有速度、有力度、有温度，疫情期间，所有来自市民的诉求都汇聚到12345热线平台，再分转各职能部门办理，形成了“多个渠道收集办理、一个出口汇总上报”的工作机制。李平反映的诉求第一时间由市民诉求排忧解难专班派转至兴庆区，兴庆区不仅很快解决了李平所在社区菜店供给不足的问题，还对接11家农业企业、专业合作社、家庭农场、种植大户，采取“线上订单、闭环输送”的方法向各街道、小区配送蔬菜，有效保障了群众需求。同时，针对生活物资保障方面问题，市民诉求排忧解难专班于10月20日向各县(市)区、各有关部门发送了提示函，进一步加强各类物资调配保供的力度。
除此之外，市民诉求排忧解难专班还协调社会各界着力解决农业生产销售方面的问题。“以前我们种的萝卜这时候已经运出去了，今年眼看着萝卜要烂在地里，大家都急坏了，关键时刻政府出面为我们解决了问题，大家悬着的心终于放下了。”疫情期间，永宁县闽宁镇某种植企业的380亩萝卜外运受限，市民拨打12345热线求助，诉求排忧解难专班将诉求派转至永宁县，永宁县对接协调自治区农业农村厅、银川市农业农村局，第一时间为企业办理了全国重点物资通行证，目前这380亩萝卜已发往成都、南昌等地。
近期，各县(市)区高度重视农业生产纾困工作，结合各自实际制定帮扶措施;金凤区通过线上点对点方式，每天销售各类蔬菜100余吨;贺兰县组建疫情期间农资应急保障队伍，为农业企业和农户办理银川市范围通行证、县域内流动证，有效化解了农产品运输难问题。
据了解，在疫情防控的不同阶段，市民诉求焦点主要集中在政策咨询、核酸采样、生活物资保障、医疗保障等方面。为了畅通市民诉求反映渠道，专班建立工作制度，提升办理质效，第一时间制定落实方案，明确各单位工作任务和办理流程，抽调人员力量组成热线话务专班，负责12345热线、“问政银川”微博的诉求受理转办，7×24小时开展热线接听、APP事项受理转派、健康码转码申诉等工作，精准高效转办市民诉求，实现一体化、全天候高效运行。 记者 闫茜 |
