“您好，请问您需要帮助吗?”9月13日，在宁夏中卫市政务服务中心一楼大厅，导办导服人员王雅芬和杨柳看到前来办事的老人，热情相迎。王雅芬说，虽然刚上岗一个多月，但有“前辈们”的言传身教，很快便进入了工作角色。
据中卫市政务服务中心副主任罗文虎介绍，今年，中卫市将政务大厅导办导服人员增加至7名，为群众和企业提供代办领办以及政策咨询等服务，使企业、群众办事更加方便快捷。
近年来，中卫市审批服务管理局及相关部门积极践行“不为办不成事找理由，只为办成事想办法”服务实践活动，紧紧围绕优化营商环境，通过改善环境、提升功能、突出服务、加强管理多措并举，不断提升服务能力和服务水平，切实增强企业和群众办事的体验感和满足感。
政务服务大厅升级改造后，通过功能布局调整，增加办事窗口，将医保、社保、人才交流、就业创业、法律援助分厅全部纳入政务服务大厅，提升政务大厅服务能力。开辟老年人绿色通道、开设老年人服务窗口、保留现金缴费方式，还准备老花镜、轮椅、急救药品等，为老年人提供更贴心的服务。针对有些群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”，在公安、出入境等群众需求迫切、办件频率高的办事窗口，结合实际推行预约、延时、周末及节假日轮班等制度，方便群众办事。
“老年人不会用电子机器设备，这里随时有人耐心解释，帮着代办，给我们省了不少事。”62岁的市民刘崇林说。
不仅如此，相关部门持续做好办理时限、材料、环节压缩精简。推进“互联网+政务服务”，积极引导企业、群众通过网络申报办理事项，让群众和企业结合自身实际需要做到少跑腿。对网上受理、申报的事项按时办结，对企业和群众网上预约、咨询和投诉件做到及时回复，确保群众的咨询、办件、诉求件件有回应。截至今年8月底，“一网通办”办结事项4万余件。
值得一提的是，今年以来，中卫市政务服务大厅强化政务服务监督，畅通群众诉求反映和监督渠道，设置意见箱、意见簿、对外公示监督电话、加强“12345”市民服务热线宣传。大力推行“一事一评”“一次一评”“好差评”机制等，进一步畅通群众诉求反映和监督渠道，及时处理群众诉求，接受群众评价和监督，实现政务服务绩效由企业和群众来评判，群众反响良好。(全媒体记者张文攀 通讯员张秀) |
