1月17日，2022年的春运正式拉开帷幕。身穿红色“青年志愿者”马甲的机场工作人员正在值机区域为旅客出行助力。
今年的春运，配载结算室结合深入贯彻“人民航空为人民”的宗旨，切实践行真情服务理念，落实“我为群众办实事”工作要求，为提高春运期间老年旅客、首乘旅客、聋哑旅客等特殊旅客服务体验，进一步提高晚到旅客成行率，配载结算室通盘筹划，让配载、值机、中转、行李查询班组协调联动，共同推出“接力赛跑，助力乘机”服务产品。具体内容为，特殊旅客晚到时间在5分钟左右，值机联系配载为旅客办理登机牌，由值机员护送旅客通过安检，再由中转厅值机员接力引导旅客前往登机口。
通过缩短登机时间，为旅客赢得乘机机会，提高特殊旅客成行率。同时延伸晚交行李服务，晚交行李由行李查询班组在航班起飞后第一时间将行李图片、运送信息报目的站，旅客下机可以准确知晓行李达到时间，打消特殊旅客因行李未能同机抵达的担忧。
不仅如此，他们在自助值机区域增加引导员，为旅客宣讲乘机流程，讲解防疫政策，提醒旅客做好个人防护。还贴心的在值机柜台为旅客准备了一次性锁扣，供箱包无锁的旅客免费使用。行李查询员为进港旅客提供行李“微维修”服务，对行李箱在旅途中的小问题进行修复，擦拭行李箱表面残留的污渍。让旅客进出无忧，为旅客的回家之旅增加一份安全保障。
服务岗位的员工表示，哪怕自己的岗位再渺小，也要贯彻“请党放心，强国有我”的誓言。请每一位选择航空出行的朋友安心，民航人会为您的出行保驾护航!
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