从“拇指理赔”到“理赔夜市”，从“逢事故必停”到“主干道巡查”，人保财险宁夏分公司不断创新车险特色理赔服务，推动车险理赔服务水平品质提升，成为了车主在生活、旅途中最踏实、贴心的亲密伙伴。
“拇指理赔”：烈日寒风中不再等待
今年2月份，市民曹先生在倒车时不慎撞到台阶，致使车辆前杠受损。与以往不同的是，曹先生并未直接拨打保险服务电话，而是拿出手机在之前关注的“宁夏人保财险公众号”上点了起来。在人保财险宁夏分公司在线理赔人员的协助下，曹先生在现场便自助完成了查勘、定损、付款的理赔全流程，850元的损失金额也直接赔付给了他，而从曹先生拿出手机报案到人保财险宁夏分公司支付赔款结案，仅用时25分钟。
市民曹先生在“宁夏人保财险公众号”上使用的功能，便是人保财险宁夏分公司推出的 车险“拇指理赔”服务。为达到“零单证、不等待”的目标，让客户不再被纸质单证束缚，更无需现场等待，人保财险宁夏分公司不断创新理赔服务模式，通过官方微信或中国人保APP，将本来繁杂的理赔过程，变成“一键报案、三张照片、确认账号”三个简单动作，即“拇指划一下”便可在事故现场在线自主完成从出险报案到收取赔款的全流程。
让理赔信息在线上“跑”起来，代替传统的查勘工作，线上的“老司机”随时协助客户在移动端完成自助报案，标准查勘，使客户不用再等待于烈日下和寒风中。同时，“拇指理赔”中细致的操作指导，让不专业的人可以专业索赔，动动手指即实现“零单证”轻松理赔。
“主干道巡查”：主动服务更显社会责任
从2017年11月1日起，每逢早晚高峰期都会有这样一群人的身影活跃在银川市的9条主干道上，他们身穿印有PICC字样的志愿者服装，佩戴“出行无忧 人保相随”交通协管志愿者工作牌，为发生交通事故的车主提供协助报案、现场拍照、理赔咨询的服务。
这是人保财险宁夏分公司推出的主干道巡查服务，属全区首家。在银川市交管局的支持下，人保财险宁夏分公司在公司系统内选拔了200余名员工志愿者，在早晚上下班高峰期，对银川市内的北京路、上海路、贺兰山路、民族街、凤凰街等9条主干道开展事故巡查。
“遇到交通事故，上去协助他们处理一下，客户对我们这个服务特别的肯定。”人保财险开发区支公司的张潇是“主干道巡查”活动中的一名志愿者，如遇到交通事故，他便会对事故现场及双方证件进行拍照留存并上传。如双方存在争议，张潇他们也免不了要对他们进行一些安抚，耐心地给他们讲解理赔流程，并协助其告知交警进行事故认定。
驾驶电动自行车在固定路段巡查，主动为发生交通事故、又急于上下班的车主提供帮助，提供协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔等增值服务，面向非人保客户提供现场协助、后续理赔指引等义务服务……在张潇他们佩戴的工作牌背面还印有各保险公司的联系电话及报警电话，“主干道巡查”服务志愿者会协助车主进行报案，在服务结束后，会现场给车主发放联系卡片，以便于车主遇到问题随时随时咨询。截至今年3月15日，人保财险宁夏分公司“主干道巡查服务”案件数达1218件。
“拇指理赔”、“主干道巡查”只是人保财险宁夏分公司车险特色理赔服务的一个缩影。近年来，人保财险宁夏分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，致力于服务水平品质提升，积极整合服务资源，创新理赔服务新模式。在理赔中心服务大厅推出午间12:00-14:00和晚间17:30-20:00的“理赔午、夜市”服务，为上门客户提供理赔咨询、资料收集等日常性服务;“车辆代审验”服务则针对人保承保客户提供免费预约车辆年检，车主可通过微信、电话、95518客服中心进行预约，人保财险银川分公司安排专门工作人员对接服务，“不用排队、坐着喝茶”就可以完成车辆年检流程。此外，人保财险宁夏分公司还先后推出了100公里范围内不限次数免费救援、人伤无忧、代办年检年审等服务项目。(宁夏财经网 郭建国) |
