中国铁工投资旗下中铁水务集团有一支96666客服热线的“水花”。她们淡妆素裹，不让须眉，供水无小事，服务无止境，为280万人坚守平凡岗位，为城市供水增添了一抹亮丽的“中铁蓝”。
供水服务优化需要举措，有时也要依靠中铁“水花”们的“声音”。这里的“声音”可以解决用水“急难愁盼”问题和保障用户用水“流量”。
这里的“声音”来自中国铁工投资旗下银川中铁水务96666客服热线团队。
如果说，自来水沿管道流入千家万户，那么沿着一根热线，“水花”们就能连接用户所有的供水服务需求。
每天18:00以后，这是银川市各行各业职工下班的时间段，而此时，是中铁水务集团银川中铁水务96666供水热线的“水花”们已开启她们工作的晚高峰。这个时间点上，接听的大多是下班回家后的市民的家庭用水咨询和诉求。
每天24小时，供水热线要不停地接听用户电话，“水花”们日均接听电话700余个，日均受理维修、停送水、用户答疑等派单任务400多件……服务280万用户安全用水，96666客服热线的“水花”们，20年服务始终“在线”。
2005年三八国际妇女节，新华社刊发了96666热线女职工工作照，全国有60多家报纸转发了这张“水花集体照”，让“水花”形象深入人心。
自2019年银川中铁水务股权重组，纳入中国铁工投资管理序列以来，96666热线队伍迎来升级，从体制、机制上全面赋能，结合大量的技术、设备、人才投入，让热线焕发了新动能。
2019年，96666供水热线获得宁夏回族自治区“五一巾帼标兵岗”。2021年，银川中铁水务代表银川市参加全国优化营商环境评比，用水指标营商环境便利度综合得分81.59分，位居全国80个参评城市中第18名，成绩位列西部第四、西北第一，助推银川市进入全国标杆城市序列。
“水花”李雯婷
“水花”团队中的李雯婷，专攻供水服务“零跑路”。2021年，她是智慧水务提升服务的新锐担当，在热线、微信和网上办理供水业务上融合发力，并特别为老年人提供专属热线服务支持，不断优化供水服务质量、优化营商环境。
“水花”陆静
2022年，“水花”陆静工作室，被中国铁工投资命名为专家管理创新工作室。她带领96666供水热线作为中铁水务集团的服务创新的试点，承担起《中铁供水服务标准体系》管理课题的实践和推广任务。
上善若水，追梦不停，真情无境。96666热线的中铁“水花”们将用情用意“致力美丽中国建设服务人民美好生活”，逐梦“国内一流的生态环境系统服务商和现代城市投资运营商”。 |
