3月12日，银川市消费者权益保护工作联席会议办公室公布了银川市2019年消费举报投诉热点，涉及预付消费、食品餐饮、市场价格行为等十个方面。
热点1 预付消费
预付卡消费涉及行业广、消费争议多，尤以美容美发、餐饮服务、健身、文化娱乐等领域居多。投诉的问题主要集中在服务质量缩水、售卡后商家闭店失联、经营场所变更退费遭拒、预付卡使用受限等问题。
热点2 食品餐饮
一年来，食品安全未发生系统性风险。随着人们生活水平逐年提高，对食品消费体验的关注程度和维权意识显著提高。投诉主要涉及食品标签标识不清、预包装食品过期、餐食中混有异物等问题。
热点3 房屋销售虚假宣传
主要反映开发商或售楼经营主体在房屋销售过程中，通过宣传彩页、沙盘、平面媒体等方式，宣传的学区房、绿化面积、正门位置、公用设施等相关信息与交房时的实际情况不符。
热点4 市场价格行为
价格方面的投诉事项主要包括经营性社会停车场超过规定标准收费、中小超市商店销售商品不明码标价、4S店销售汽车提供服务收费不明码标价、房地产价格及物业管理未按标准收费等价格问题。
热点5 网络购物
大数据、“网络+”的广泛应用，越来越多的市民通过电子商务平台购买商品，网络购物、网络订餐成为一项日常消费行为，对商家不履行约定时间发货亦不退货、外卖送餐不及时、团购不能使用等投诉递增。
热点6 家具产品
主要涉及衣柜、沙发、餐桌、床等家具产品的售后三包、押金订金退还、物流费用承担;实物与样品的材质或做工不符，服务承诺履行存瑕疵;定制家具延迟交付、成品与定制要求不相符等。
热点7 手机维修
手机已成为人们不可缺少的通信工具，手机维修投诉主要集中在售后服务方面，包括商家不按照三包协议履行约定、三包期内多次维修仍不能正常使用、商家推诿责任不予退换等。
热点8 家用汽车
一是在销售环节，包括新车购置合格证提供、合同履行、定金退还等问题。二是在售后环节，包括质量问题、三包责任、续保押金不按约定退还、4S店维修服务及配件质量问题。
热点9 物业管理
主要涉及小区卫生脏乱无人打扫，房顶、管道漏水未处理，暖气不热等问题。
热点10 教育管理
主要涉及教育培训机构开班开课后，实际教师资质与背景介绍并不相符，课时随意更改，随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果等问题。(记者 闫莹) |
